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Facture Orange Livebox

par Air one » 15 Mai 2016 19:41

Bonjour

En regardant le détails de ma facture Orange livebox du mois de mai 2016
Orange me facture 10.34€ auprès d'autres fournisseurs

Achat & prestations ponctuels
8.00€ dispobiz
2.34€ interact-iv

Sur le site de la communauté Orange
Le problème est fréquent
https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/dispobiz-facturation/td-p/730185

J'ai effectué une contestation avec le formulaire de contact :
Votre demande porte sur : une contestation d'achat Contact+
Avec demande de remboursement
Joindre aussi la facture sur laquelle ces achats sont présents
https://formulaires.services.orange.fr/199?dub=1

Ensuite, dans mon espace client Orange
Internet
Vos service
paiement en ligne avec Internet+ => désactivé
paiement en ligne avec Contact+ => désactivé

J'espère une réponse favorable pour le remboursement dès 10.34€ dont je ne suis pas à l'origine

Avez vous déjà eu le problème ?
Merci de vos retours

Re: Facture Orange Livebox

par swapping » 15 Mai 2016 19:56

a ben flute alors, non je n'ai pas rencontré ce problème sur orange depuis des années :?
j'espère que ça va s'arranger :roll:

Re: Facture Orange Livebox

par Air one » 15 Mai 2016 20:01

Normalement je pense que oui
Au début j'ai cru que c'était ma fille : réponse négative

Par défaut tous les nouveaux client ont une réserve de 60€ avec paiement en ligne avec Contact+
J'ai désactivé le service

Re: Facture Orange Livebox

par chad » 16 Mai 2016 10:12

c'est le genre de truc qui rendent dingues comme les abonnements d'office à la souscription qu'il faut résilier manuellement, avec bouygues et sfr j'ai pas eu de surprise. (quoique j'ai du désactiver un truc chez bouygues je crois)

a part les frais de résiliation à la limite de la légalité mais que tout le monde paie

Re: Facture Orange Livebox

par palladium » 16 Mai 2016 10:33

C'est la première chose que j'ai faite quand j'ai activé ma ligne : désactiver Internet+ et l'équivalent pour les SMS surtaxés.

Re: Facture Orange Livebox

par Air one » 16 Mai 2016 17:28

Voici la réponse du service client orange

Suite à votre demande, nous avons procédé, à titre exceptionnel et unique, au remboursement de votre achat (vos achats) Contact+ contesté(s), d'un montant de 10.34 €.
Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou de la suivante.

Nous vous confirmons que votre service Contact+ a été désactivé.

Re: Facture Orange Livebox

par chad » 16 Mai 2016 21:08

:top:

Re: Facture Orange Livebox

par Air one » 27 Mai 2016 08:38

Les 10.34€ ont été prélevés, par Orange

Pas de remboursement pour l'instant
Affaire à suivre :D

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