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Problème plateforme IG

par philross » 29 Juin 2014 09:28

Bonjour, à tous,
Je viens vous demander de l'aide pour un problème que le service client d'IG et moi-même n'arrivons pas à résoudre.

Symptômes :
Ticket d'ordre blanc (lorsque je valide), les ordres et alertes ne passent pas.
graphiques avancés de PRT : le petit fichier java ne se télécharge pas
Le solde du compte en haut ne s'affiche pas

Notez que le vrai PRT fonctionne très bien.

Solutions essayées :
Depuis un autre PC : cela fonctionne
PC réinstallé
Java à jour
Antivirus desactivé
Pare feu déconnecté
Ccleaner lancé (avec toutes les cases cochées comme recommandé dans le post de Benoist)
Chrome Mozilla Explorer

Si vous avez des idées, je prends :?:
Fichiers joints
voici une imp ecr

Re: Problème plateforme IG

par Benoist Rousseau » 29 Juin 2014 09:32

On a pas encore eu ce cas.

Vérifie la version de ton OS 32 ou 64 bits.

Dans le doute Installe java 32 et 64 bits les deux versions. Installe un autre navigateur en 32 et 64 bits. Installe flash 32 et 64 bits.

Re: Problème plateforme IG

par Ice. » 29 Juin 2014 13:14

J'imagine que oui, mais as-tu essayé plusieurs navigateurs ?

Re: Problème plateforme IG

par sobear » 29 Juin 2014 17:13

peut-être un problème de mémoire vive disponible.
A la page d’ouverture de pro realtime tu peux régler avec un curseur la mémoire vive dont dispose ton PC.
Si tu affiches une valeur supérieure ça plante comme tu le décris (java ne se télécharge pas) donc essaies avec la bonne valeur ou une valeur inférieure.
Ce que je te propose n'est pas garanti mais c'est rien à tester.

Re: Problème plateforme IG

par philross » 01 Juil 2014 08:41

Merci pour vos reponses.

Benoist Rousseau a écrit:Vérifie la version de ton OS 32 ou 64 bits.
Dans le doute Installe java 32 et 64 bits les deux versions. Installe un autre navigateur en 32 et 64 bits. Installe flash 32 et 64 bits.

Mon OS est en 64, mais tout le reste est en 32 (java, chrome, explorer, flash mozilla...). Ca a toujours été comme ça et cela marchait tres bien. Je vais suivre ton conseil et essayer d'installer toutes les versions 64.

sobear a écrit:peut-être un problème de mémoire vive disponible.

J'ai paramétré 500Mo (pour les graphiques IG et le vrai PRT), mon PC fait 8GO de RAM.

Ice. a écrit:J'imagine que oui, mais as-tu essayé plusieurs navigateurs ?

J'ai essayé Chrome Explorer Mozilla.

Re: Problème plateforme IG

par Benoist Rousseau » 01 Juil 2014 11:09

mets 1 2 ou 4 Gigas si tu es en 64 bits, multiples de 2 4 8 16 32 64. Prorealtime avait signalé un bug sur les x64 bits si on ne mettait pas un multiple de 2

Honnêtement, moi à ta place, je formaterai le disque dur et je réinstallerai le système d'exploitation. au moins tu es sur que cela règle le problème :)

Re: Problème plateforme IG

par sobear » 01 Juil 2014 11:28

philross a écrit:M
sobear a écrit:peut-être un problème de mémoire vive disponible.

J'ai paramétré 500Mo (pour les graphiques IG et le vrai PRT), mon PC fait 8GO de RAM.


voilà l'explication 500Mo est très nettement insuffisant, il faut au minimum 2Go et, dans ton cas, je mettrais 4Go.

Re: Problème plateforme IG

par philross » 01 Juil 2014 14:45

Benoist Rousseau a écrit:mets 1 2 ou 4 Gigas si tu es en 64 bits, multiples de 2 4 8 16 32 64. Prorealtime avait signalé un bug sur les x64 bits si on ne mettait pas un multiple de 2

J'aimerais bien, mais le petit fichier "itcharts" type JNLP file ne se telecharge meme pas, du coup je ne peux pas modifier la RAM. Toutefois mon vrai PRT tourne en 500MO tres bien. Je passerai à 2GO dès que ça revient.
Benoist Rousseau a écrit:Honnêtement, moi à ta place, je formaterai le disque dur et je réinstallerai le système d'exploitation. au moins tu es sur que cela règle le problème :)

Déjà fait.

J'ai une piste : alors que ça fonctionnait bien sur le PC de ma copine, je lui ai hier nettoyé son PC avec Ccleaner - registre compris - en cochant toutes les cases et selon la méthode préconisée par Benoist. Depuis : cela ne fonctionne plus non plus, comme sur mon PC (liste des symptômes dans mon premier post).
Et je n'ai pas enregistré la base de registre avant d'effacer :?

Avez une idée pour éviter une autre réinstalle complète ?

Re: Problème plateforme IG

par sobear » 01 Juil 2014 17:26

Je ne sais pas si faire une restauration à un point antérieur permettrait de récupérer un PC en bon état de marche.
Je pense que oui et essayer n'engage à rien car les fichiers constitués après la date du point de restauration seront conservés.

Re: Problème plateforme IG

par Benoist Rousseau » 01 Juil 2014 18:40

ça fait 3 ans que je fais cela sous ccleaner tous les jours sur 8 ou 9 ordinateurs différents, 4 systèmes d'exploitation différent et jamais ce logiciel n'a créé le moindre problème et aucun souci ainsi je pense pour les centaines de lecteurs du forum qui ont appliqué cette méthode. Donc je ne pense pas que le problème vienne de là

Là si tu n'as pas le fichier qui s'ouvre c'est un problème java, java ne se lance pas ;) Donc soit un souci java soit un antivirus anti malware ou un malware, un anti pop up qui bloquent l'utilisation de java. Firewall windows, les possibilités sont nombreuses.

Si tu as formaté ton disque dur, installé juste l'OS (sans mise à jour), installé java (et rien d'autre) et lancer le navigateur de base et que cela ne marche pas, je ne vois pas ce que l'on peut faire... ça marche pour tout le monde...

Sinon revenir à une installation antérieure est la bonne solution, tout sera rétabli comme avant l'installation de ccleaner ou autre logiciel

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