Problème plateforme IG

Bonjour, à tous,
Je viens vous demander de l'aide pour un problème que le service client d'IG et moi-même n'arrivons pas à résoudre.

Symptômes :
Ticket d'ordre blanc (lorsque je valide), les ordres et alertes ne passent pas.
graphiques avancés de PRT : le petit fichier java ne se télécharge pas
Le solde du compte en haut ne s'affiche pas

Notez que le vrai PRT fonctionne très bien.

Solutions essayées :
Depuis un autre PC : cela fonctionne
PC réinstallé
Java à jour
Antivirus desactivé
Pare feu déconnecté
Ccleaner lancé (avec toutes les cases cochées comme recommandé dans le post de Benoist)
Chrome Mozilla Explorer

Si vous avez des idées, je prends

On a pas encore eu ce cas.

Vérifie la version de ton OS 32 ou 64 bits.

Dans le doute Installe java 32 et 64 bits les deux versions. Installe un autre navigateur en 32 et 64 bits. Installe flash 32 et 64 bits.

J'imagine que oui, mais as-tu essayé plusieurs navigateurs ?

peut-être un problème de mémoire vive disponible.
A la page d’ouverture de pro realtime tu peux régler avec un curseur la mémoire vive dont dispose ton PC.
Si tu affiches une valeur supérieure ça plante comme tu le décris (java ne se télécharge pas) donc essaies avec la bonne valeur ou une valeur inférieure.
Ce que je te propose n'est pas garanti mais c'est rien à tester.

Merci pour vos reponses.

Vérifie la version de ton OS 32 ou 64 bits.
Dans le doute Installe java 32 et 64 bits les deux versions. Installe un autre navigateur en 32 et 64 bits. Installe flash 32 et 64 bits.

Mon OS est en 64, mais tout le reste est en 32 (java, chrome, explorer, flash mozilla...). Ca a toujours été comme ça et cela marchait tres bien. Je vais suivre ton conseil et essayer d'installer toutes les versions 64.

peut-être un problème de mémoire vive disponible.

J'ai paramétré 500Mo (pour les graphiques IG et le vrai PRT), mon PC fait 8GO de RAM.

J'imagine que oui, mais as-tu essayé plusieurs navigateurs ?

J'ai essayé Chrome Explorer Mozilla.

mets 1 2 ou 4 Gigas si tu es en 64 bits, multiples de 2 4 8 16 32 64. prorealtime avait signalé un bug sur les x64 bits si on ne mettait pas un multiple de 2

Honnêtement, moi à ta place, je formaterai le disque dur et je réinstallerai le système d'exploitation. au moins tu es sur que cela règle le problème

M

peut-être un problème de mémoire vive disponible.

J'ai paramétré 500Mo (pour les graphiques IG et le vrai PRT), mon PC fait 8GO de RAM.

voilà l'explication 500Mo est très nettement insuffisant, il faut au minimum 2Go et, dans ton cas, je mettrais 4Go.

mets 1 2 ou 4 Gigas si tu es en 64 bits, multiples de 2 4 8 16 32 64. Prorealtime avait signalé un bug sur les x64 bits si on ne mettait pas un multiple de 2

J'aimerais bien, mais le petit fichier "itcharts" type JNLP file ne se telecharge meme pas, du coup je ne peux pas modifier la RAM. Toutefois mon vrai PRT tourne en 500MO tres bien. Je passerai à 2GO dès que ça revient.

Honnêtement, moi à ta place, je formaterai le disque dur et je réinstallerai le système d'exploitation. au moins tu es sur que cela règle le problème

Déjà fait.

J'ai une piste : alors que ça fonctionnait bien sur le PC de ma copine, je lui ai hier nettoyé son PC avec Ccleaner - registre compris - en cochant toutes les cases et selon la méthode préconisée par Benoist. Depuis : cela ne fonctionne plus non plus, comme sur mon PC (liste des symptômes dans mon premier post).
Et je n'ai pas enregistré la base de registre avant d'effacer

Avez une idée pour éviter une autre réinstalle complète ?

Je ne sais pas si faire une restauration à un point antérieur permettrait de récupérer un PC en bon état de marche.
Je pense que oui et essayer n'engage à rien car les fichiers constitués après la date du point de restauration seront conservés.

ça fait 3 ans que je fais cela sous ccleaner tous les jours sur 8 ou 9 ordinateurs différents, 4 systèmes d'exploitation différent et jamais ce logiciel n'a créé le moindre problème et aucun souci ainsi je pense pour les centaines de lecteurs du forum qui ont appliqué cette méthode. Donc je ne pense pas que le problème vienne de là

Là si tu n'as pas le fichier qui s'ouvre c'est un problème java, java ne se lance pas Donc soit un souci java soit un antivirus anti malware ou un malware, un anti pop up qui bloquent l'utilisation de java. Firewall windows, les possibilités sont nombreuses.

Si tu as formaté ton disque dur, installé juste l'OS (sans mise à jour), installé java (et rien d'autre) et lancer le navigateur de base et que cela ne marche pas, je ne vois pas ce que l'on peut faire... ça marche pour tout le monde...

Sinon revenir à une installation antérieure est la bonne solution, tout sera rétabli comme avant l'installation de ccleaner ou autre logiciel

J'emploie ccleaner toutes les semaines depuis des années et je n'ai jamais eu le moindre problème.

Si tu as formaté ton disque dur, installé juste l'OS (sans mise à jour), installé java (et rien d'autre) et lancer le navigateur de base et que cela ne marche pas, je ne vois pas ce que l'on peut faire... ça marche pour tout le monde...

J'ai de nouveau reformaté tout le PC, et lancé IG (sans faire aucune update windows) : ça ne marche pas.
Et ca ne marche pas non plus depuis le PC de ma copine (non réinstallé).
J'appelle IG, ils ouvrent ma plateforme avec mes identifiants : ça marche chez eux.
Je me reconnecte à ma plateforme : ça marche. ET aussi depuis le PC de ma copine

Puisque depuis quelques semaines cela marche par intermittence comme ça, je soupçonne ma BBOX, quand dites-vous ?

... tu es un cas étrange c'est sur

tu reçois la télé normalement ?

... tu es un cas étrange c'est sur

J'ai aussi cette impression

tu reçois la télé normalement ?

oui nickel

un bon vieux râteau satellite intra communautaire en partage Bluetooth, ça marche chez moi

bon... quand cela ne marchera essayes la méthode française

Spoiler:

un bon coup de tatane dans le pc, ça marche (sic sur un serveur chez Renault, 2 jours à travailler dessus avec 2 gars, impossible de trouver la panne, je lui colle à 3h du matin un samedi un coup de tatane magistral. Il repart et il a très bien marché ensuite

la bbox a surement un firewall matériel, je ne connais pas du tout ce modèle. Je sèche.

un bon coup de tatane dans le pc, ça marche (sic sur un serveur chez Renault, 2 jours à travailler dessus avec 2 gars, impossible de trouver la panne, je lui colle à 3h du matin un samedi un coup de tatane magistral. Il repart et il a très bien marché ensuite

Pour le moment ça continue de marcher

ne touche à rien

Re-et-re-belotte : cela ne re-fonctionne plus ce matin

Alors je rappelle IG, ils se connectent à ma plateforme, ça marche pour eux.
Je me reconnecte.... et ça re-marche mais je ne comprends rien.


Je résume la situation :

Symptômes :
1-Ticket d'ordre / d'alerte devient blanc à la confirmation (lorsque je valide), et l'ordre / alerte n'est pas validé.
2-graphiques avancés ne se lancent pas, pour etre precis, le fichier "itcharts" JNLP ne se telecharge pas sur mon PC lorsque je clique sur menu deroulant d'une valeur / graphiques avancés. Donc la petite fenêtre Java qui s'ouvre habituellement ne s'ouvre pas.
3-Le solde du compte en haut ne s'affiche pas

Notez que le vrai PRT fonctionne très bien.

Solutions essayées :
Routeur débranché / rebranché maintes fois
Désactivé / réactivée carte réseau
Procédures de nettoyage des certificats et fichiers temporaires
Ccleaner lancé (avec toutes les cases cochées, registre y compris)
PC formaté entièrement, testé de lancer la plateforme sans aucune installation ni update Windows.
Antivirus désactivé. Essayé Avast Avira AVG.
Pare feu déconnecté
Chrome Mozilla Explorer
Mémoire vive PRT à 2GO (mon PC fait 8GO)
Flash à jour
Java à jour (bien que mon PC soit en 64 et mon Java en 32, je ne pense pas que cela vienne de là car 1/ cela marche de temps en temps comme çà 2/ca toujours parfaitement marché comme ça, y compris sur le PC de ma copine de même config 3/la plateforme est sous flash et le java n'intervient que lorsque la nouvelle fenêtre des graphiques avancé s'ouvre(celle qui propose de choisir 1 / 2 / 4 GO..)

Seule solution qui a fonctionné par 2 fois :
Lorsque IG prend le contrôle de ma plateforme, alors cela re-fonctionne quelques heures.

et balancer à la benne ton PC et acheter un Mac, non ?
:musique: ok je