Panne pendant une position ProRealTime : clôturer, appeler, plan de secours

Que faire si ProRealTime tombe en panne pendant une position ouverte ?

Si ProRealTime tombe en panne pendant une position ouverte, la première chose à savoir est que la position, elle, ne disparaît pas : elle est tenue par le courtier, Interactive Brokers, IG ou Saxo, pas par le logiciel installé sur votre ordinateur. Les ordres déjà transmis, un stop ou un objectif, restent aussi chez lui. La panne vous prive d’un écran, pas de votre compte. Il reste donc à atteindre ce compte par un autre chemin.

ProRealTime en publie quatre : la version Web dans le navigateur, l’application mobile, une demande de clôture transmise par ProRealTime lui-même, et, pour un compte chez Interactive Brokers, le téléphone du courtier. Cette fiche les reprend dans l’ordre où on les essaie, d’après la page officielle « Clôturer une position » et la page « Contactez-nous » de ProRealTime, consultées le 13 novembre 2026, et d’après les témoins de connexion relevés le même jour dans ProRealTime Complète version 13.

La panne pendant une position ProRealTime en résumé

Quatre chemins pour atteindre une position, deux témoins pour comprendre la panne, et des réflexes à prendre avant d’en avoir besoin.

• Diagnostiquer : l’icône « Statut du courtier » (4 états) et l’icône « Connexion au flux de données » (6 états).
• Clôturer soi-même : ProRealTime Web ou l’application mobile, avec le même identifiant.
• Faire clôturer : menu « Aide », « Support technique », « Fermeture de positions » ; ProRealTime n’accepte alors que des ordres au marché de clôture et des annulations.
• Service client de ProRealTime : +33 1 78 76 67 66, de 9 h à 18 h selon le site de ProRealTime Trading.
• Avec Interactive Brokers : trois numéros du courtier selon l’heure de Londres.
• Version : témoins relevés dans ProRealTime Complète 13, 13 novembre 2026.

Comment savoir si la panne vient de ProRealTime, du flux ou de votre connexion ?

Deux icônes de ProRealTime Complète répondent à la question, en haut à droite de la fenêtre principale. La première, aux deux flèches, est le « Statut du courtier » : son infobulle explique qu’elle « indique l’état de votre connexion au courtier » et prend quatre aspects, connecté, connexion, désactivé et déconnecté. Si elle passe à « déconnecté » alors que les cours continuent de défiler, c’est la liaison avec le courtier qui est en cause, pas les graphiques.

La seconde icône, un carré coloré juste à droite, indique l’état du flux de données. Son infobulle en décrit six : flux en temps réel en mode push avancé, avec « mise à jour à chaque tick » ; flux en temps réel en mode push ; mode pull avec flux en temps réel ; mode pull avec flux différé ; flux de fin de journée ; déconnecté. Un graphique figé avec un carré rouge signale une coupure du flux ; votre position, elle, continue de vivre au prix du marché.

Si les deux icônes restent vertes et que la plateforme est seulement lente, le problème est souvent local : ordinateur, réseau, trop de fenêtres. La fiche Problème avec ProRealTime : le support technique et le dépannage décrit le formulaire de signalement et la mesure des performances de l’ordinateur. Si la plateforme ne répond plus du tout, on passe aux autres chemins.

Comment clôturer une position depuis ProRealTime Web ou l’application mobile ?

Depuis ProRealTime Web, la page officielle « Clôturer une position » décrit le geste ainsi : connexion avec votre numéro de compte et votre mot de passe ProRealTime Trading, puis icône « Portefeuille » dans la barre de droite, onglet « Positions », et clic sur la croix de la ligne de la position, qui envoie un ordre au marché à confirmer par « Valider ». La croix rouge de l’étiquette de position, sur le graphique, fait la même chose. La version Web s’ouvre dans n’importe quel navigateur, sur l’ordinateur d’un proche si le vôtre est en cause.

Depuis l’application mobile, la même page indique : icône « Positions », glisser la ligne vers la gauche pour faire apparaître la croix bleue, la toucher, puis « Confirmer ». Les ordres en attente s’annulent de la même façon depuis l’icône « Ordres en attente ». Un détail compte ici plus qu’ailleurs : à la première connexion sur l’application, ProRealTime demande de confirmer l’authentification par un SMS envoyé au numéro associé au compte. Le jour de la panne n’est pas le bon jour pour découvrir ce SMS ; connectez-vous une fois à l’avance. La fiche ProRealTime Web et Mobile en déplacement montre comment les deux versions se complètent.

Comment demander à ProRealTime de clôturer une position à votre place ?

ProRealTime ne prend pas d’ordres par téléphone ni par courrier électronique : sa page officielle le précise, la réception et la transmission des ordres passent exclusivement par ses applications. Mais si vous ne pouvez pas agir vous-même, problème de connexion ou incident technique, vous pouvez demander à ProRealTime de transmettre manuellement un ordre pour vous. Deux demandes seulement sont acceptées : un ordre au marché pour clôturer une position ouverte, et l’annulation d’ordres en attente.

La demande part de plusieurs endroits. Dans ProRealTime Complète ou Premium : menu « Aide », « Support technique », puis « Fermeture de positions » ; on choisit l’instrument concerné, on clique sur « Envoyer » et on attend le message de confirmation. Dans la version Web : l’icône « Support », en bas à droite. Dans l’application mobile : l’icône « … » en bas à droite, puis « Support ». Depuis le site, la page « Contactez-nous », à condition d’être connecté à son compte ProRealTime Trading, faute de quoi la demande n’est pas traitée, pour des raisons de sécurité. Enfin par e-mail, depuis l’adresse associée au compte. Pour une clôture, indiquez l’instrument, la quantité, le sens et le type « marché » ; ProRealTime prévient que les ordres en attente sur l’instrument seront alors annulés eux aussi.

Une demande de clôture adressée à ProRealTime n’est pas facturée. En cas de doute sur l’envoi, la page invite à téléphoner au service client.

Quels numéros appeler pour clôturer une position ProRealTime par téléphone ?

Le service client de ProRealTime se joint au +33 1 78 76 67 66 ; le site de ProRealTime Trading affiche les horaires de 9 h à 18 h. Pour un compte chez Interactive Brokers, la page « Contactez-nous » de ProRealTime donne aussi les numéros du courtier pour fermer une position ou annuler un ordre par téléphone, du lundi au vendredi, selon l’heure de Londres. Il faut alors se munir de son numéro de compte Interactive Brokers, généralement au format « UXXXX », et de l’identifiant de connexion à l’interface de gestion du compte.

Ces numéros sont ceux du courtier, pas de ProRealTime ; la page de ProRealTime précise que les ordres exécutés par téléphone chez Interactive Brokers sont soumis à des frais supplémentaires. Avec Saxo, ProRealTime renvoie aux instructions publiées par le courtier sur son centre d’aide. Notez tout cela ailleurs que dans l’ordinateur : le jour où l’on en a besoin, c’est précisément qu’il ne répond plus.

Quel plan de secours préparer avant une séance sur ProRealTime ?

Un plan de secours pour ProRealTime tient en quelques gestes faits à froid, une fois pour toutes. Installez l’application mobile et connectez-vous une première fois, pour passer l’étape du SMS. Ouvrez ProRealTime Web au moins une fois, pour savoir où sont le portefeuille et la croix de clôture. Recopiez sur papier le numéro du service client, ceux de votre courtier et votre numéro de compte. Gardez une seconde connexion à Internet, le partage de connexion du téléphone suffit. Et placez vos stops chez le courtier avec l’ordre d’entrée : un stop déjà transmis travaille même quand votre écran est noir.

Ce que j’en disais sur le forum

« […] Toujours avoir deux solutions. Par exemple, connais tu par cœur le numéro du service client d’IG Markets ? Si tu n’as plus d’Adsl, pas facile à trouver. »

Benoist Rousseau sur le forum, le 27 janvier 2012, dans un sujet sur la connexion ADSL et la téléphonie portable du trader

Le matériel compte aussi : une alimentation fiable, un ordinateur qui ne peine pas, et la fiche Station de trading : configuration matérielle idéale pour le reste. L’article Ne rien prévoir en cas de panne : le plan de secours du trader en cinq lignes en fait une liste à garder près de l’écran.

Quelles idées reçues sur les pannes de ProRealTime faut-il corriger ?

Première idée reçue : fermer la plateforme, ou la perdre, coupe les positions. C’est faux ; elles restent ouvertes chez le courtier, avec leurs ordres. C’est d’ailleurs le danger inverse qu’il faut avoir en tête : une position non protégée continue de gagner ou de perdre pendant que l’écran est noir. Les alertes du Money Management, elles, ne se déclenchent que lorsque la plateforme est lancée, comme le rappelle la fiche Money Management ProRealTime.

Deuxième idée reçue : une panne de l’ordinateur arrête le trading automatique. Les stratégies ProOrder tournent sur les serveurs de ProRealTime, pas sur votre machine, comme l’explique la fiche Trading automatique ProRealTime : ProOrder tourne sur les serveurs ; votre coupure de courant ne les interrompt pas, et c’est une raison de plus de savoir où les suivre et les arrêter depuis la version Web. Troisième idée reçue : on peut téléphoner à ProRealTime pour passer un ordre. Non : seules les clôtures et les annulations sont acceptées, et seulement quand vous ne pouvez pas agir vous-même. Les futures peuvent faire perdre plus que le dépôt, et les CFD à risque limité présentent un risque élevé de perte rapide en capital en raison de l’effet de levier.

Le meilleur moment pour répéter ces gestes est une séance où rien n’est en jeu.

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Questions fréquentes sur les pannes de ProRealTime

Les icônes « Statut du courtier » et « Connexion au flux de données » et leurs infobulles ont été relevées à l’écran dans ProRealTime Complète version 13, sur un compte démo, le 13 novembre 2026 ; aucune panne n’a été provoquée pour cette fiche.