Service client ProRealTime : téléphone, contact et aide officielle

Le service client de ProRealTime se joint par téléphone au +33 1 78 76 67 66, par message depuis la page Contact du site, et depuis chaque plateforme par la fonction Support. L’équipe est basée en France et répond en français ; le site, lui, existe en six langues. L’aide officielle en libre-service comprend un manuel en ligne, plus de 50 vidéos courtes classées par thème et des manuels de programmation en PDF. Tout ce qui suit a été relevé sur prorealtime.com le 12 novembre 2026.

Comment contacter le service client de ProRealTime ?

Par téléphone au +33 1 78 76 67 66, ou par la page « Contactez-nous » du site, qui trie les demandes en cinq motifs. ProRealTime y présente « une équipe basée en France d’experts financiers, d’ingénieurs et de responsables clientèle », qui assiste par courriel, par téléphone et en direct, grâce à un outil de partage d’écran.

Les titulaires d’un compte de trading ont en plus un chargé de clientèle attitré, joignable sur sa ligne directe ou à son adresse. ProRealTime écrit ne jamais faire appel à des prestataires externes ni à des centres d’appels : celui qui répond connaît le logiciel, ce qui raccourcit les conversations.

Comment envoyer un rapport technique au support de ProRealTime ?

Depuis la plateforme elle-même, par la fonction Support : le message part accompagné d’un rapport technique, qui permet à l’équipe un diagnostic plus précis. Elle existe sur les trois plateformes.

ProRealTime demande de laisser ouverte la fenêtre où le problème se produit et de donner le plus de précisions possible. « Ça ne marche pas » est une plainte ; « le graphique du Nasdaq en 5 minutes ne se charge plus » est un diagnostic à moitié fait.

En quelles langues le service client de ProRealTime répond-il ?

En français pour le public francophone : ProRealTime décrit un service client en français, assuré par des interlocuteurs basés en France. Le site est publié en six langues, français, anglais, allemand, espagnol, italien et néerlandais, et ses pages Contact anglaise, allemande, espagnole, italienne et néerlandaise affichent chacune un numéro local.

Avec un compte de trading ouvert chez Saxo ou chez IG, ProRealTime propose en outre une session individuelle de formation à la plateforme, sur demande.

Qui contacter, ProRealTime ou le courtier, avec un compte de trading ProRealTime ?

ProRealTime d’abord : il assure le support et se présente comme votre interlocuteur principal. Avec un compte chez Interactive Brokers, vous pouvez lui adresser toute question sur les plateformes, la transmission et l’exécution des ordres, ou l’interface de gestion de compte du courtier, dépôts, retraits et relevés compris.

Avec IG, le support de la plateforme est assuré en français par ProRealTime, le support du trading par le courtier, du lundi au vendredi, 24 heures sur 24. Avec Saxo, ProRealTime annonce un support assuré en français par ses propres équipes.

Pour une réclamation liée à un ordre, ProRealTime publie une procédure et établit d’abord qui, de lui, du courtier ou de la Bourse, doit y répondre.

Comment clôturer une position en urgence avec l’aide de ProRealTime ?

En demandant à ProRealTime de transmettre pour vous un ordre de clôture au marché, ou l’annulation de vos ordres en attente. Les ordres se passent par les applications, non par téléphone ; mais si vous ne pouvez pas agir vous-même, panne de connexion ou incident technique, ProRealTime accepte ces deux demandes, et elles seules.

La demande part de la plateforme Complète par le menu « Aide », « Support technique », puis « Fermeture de positions » ; de la plateforme Web ou de l’application mobile par la fonction Support ; ou de la page Contact du site, une fois connecté à votre compte. Dans le doute, ProRealTime invite à téléphoner. Avec un compte chez Interactive Brokers, la clôture d’une position par téléphone est possible, sans surcoût, auprès du courtier lui-même.

Ces numéros sont ceux du courtier : munissez-vous de votre numéro de compte, qui commence en général par un « U », et de votre identifiant Interactive Brokers. Notez-les ailleurs que dans l’ordinateur ; le jour où l’on en a besoin, c’est qu’il ne répond plus.

Le trading d’instruments à effet de levier peut exposer à des pertes supérieures aux dépôts. Les CFD à risque limité sont des instruments complexes, qui présentent un risque élevé de perte rapide en capital en raison de l’effet de levier.

Que contient le centre d’aide officiel de ProRealTime ?

Quatre entrées : les vidéos d’aide, le manuel, la résolution des problèmes de lancement et les conseils pour rendre la plateforme plus rapide. La page « Aide & Support » donne aussi la configuration minimale : Windows 10 ou 11, macOS 11 ou une version supérieure, ou une distribution Linux à jour, un écran d’au moins 1 280 par 1 024 points et 2 Go de mémoire, 8 Go étant recommandés pour la Complète et 16 Go pour la Premium.

Quelles vidéos d’aide ProRealTime propose-t-il ?

Plus de 50 vidéos courtes, d’après ProRealTime, consacrées à la plateforme Complète. Le 12 novembre 2026, la page les rangeait en cinq thèmes : premiers pas, trading, outils de dessin et curseur, outils de scan de marché, autres outils avancés. On y trouve le passage d’ordres depuis les graphiques, le backtest, le trading automatique ou la création d’indicateurs.

Que contient le manuel d’aide de ProRealTime ?

Une page par fonction de la plateforme Complète : graphiques, listes, recherche d’instruments, indicateurs, objets de dessin, trading, carnet d’ordres, alertes, sauvegarde et partage, raccourcis clavier. S’y ajoutent trois manuels de programmation en PDF, datés du 1^er décembre 2025 : 65 pages pour les indicateurs (ProBuilder), 97 pour les systèmes de trading (ProBacktest), 30 pour les scans de marché (ProScreener). Dans la plateforme, l’aide contextuelle se coche dans le menu d’aide : une bulle explique la fonction sous la souris.

Le compte de démonstration sert aussi à cela : poser ses questions pendant qu’elles ne coûtent rien.

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Questions fréquentes sur le service client de ProRealTime