Problème avec ProRealTime : le support technique et le dépannage

Un problème avec ProRealTime se signale depuis la plateforme elle-même : menu « Aide » › « Support technique ». La version 13 demande d’abord la catégorie du problème (Trading Manuel, Trading Automatique, Code, Flux / Données ou Autre), puis ouvre un formulaire « Signaler un problème » : la fenêtre concernée, un message, une adresse de réponse et un téléphone, tous requis, avec en option un rapport réseau. Le même menu mesure les performances de l’ordinateur, relevé fait le 12 novembre 2026.

Où trouver le support technique dans ProRealTime 13 ?

Dans le menu « Aide », tout à droite de la barre des menus. Il s’ouvre sur un centre d’aide : « Support technique » (« Envoyez-nous un rapport technique de votre plateforme »), « Tutoriels vidéo », « Boîte à suggestions », puis « Nouveautés en v13.0 », « Aide à la programmation », « Exporter mes données personnelles », « Performances de votre ordinateur » et « À propos… ». Le centre d’aide affiche aussi une ligne directe, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Un interrupteur du même menu, « Afficher des aides supplémentaires au survol », fait apparaître les bulles d’explication quand la souris passe sur une commande. Pour un débutant, c’est le premier dépannage : la moitié des questions trouvent leur réponse dans la bulle.

Comment signaler un problème au support ProRealTime ?

En choisissant la catégorie, puis en remplissant le formulaire « Signaler un problème ». La plateforme y joint un rapport technique : on n’a pas à savoir ce qu’il faut copier.

Un bon message tient en trois phrases : ce que vous faisiez, ce qui s’est produit, l’heure exacte. « Le graphique s’est figé » ne dit rien ; « à 15 h 31, le graphique du future Nasdaq en 1 minute s’est figé pendant que le carnet continuait de bouger » dit presque tout. L’heure permet au support de retrouver la trace dans son propre historique.

Quand joindre un rapport réseau au support ProRealTime ?

Quand le problème touche la connexion : cours qui se figent, déconnexions, données qui arrivent par à-coups. La plateforme le recommande « uniquement en cas de problème réseau » et prévient qu’il peut être long à générer. Pour un indicateur qui calcule mal, il n’apporte rien ; pour un flux qui décroche, c’est la pièce principale.

Comment savoir si l’ordinateur est assez puissant pour ProRealTime ?

Avec « Performances de votre ordinateur », dans le menu « Aide ». L’outil « mesure les performances de votre ordinateur et vérifie que la plateforme se lance dans des conditions optimales ». Il demande de fermer les autres programmes, puis sauvegarde et ferme la plateforme : le test se fait au démarrage suivant, par le bouton « Démarrer Scan au prochain démarrage ».

Les repères officiels, relevés le 12 novembre 2026 : 2 Go de mémoire au minimum et un écran d’au moins 1280 × 1024 sur la page d’installation ; 8 Go recommandés pour la Complète et 16 Go pour la Premium, un système 64 bits récent et une connexion filaire d’au moins 5 Mbps sur la page « Rendre votre plateforme plus rapide ». La même page conseille de vérifier, par l’icône du flux de la fenêtre principale, que le « Flux ProRealTime » est bien sélectionné. Un ordinateur qui peine se reconnaît d’abord aux graphiques chargés d’indicateurs et aux espaces de travail à vingt fenêtres : avant de changer de machine, allégez l’écran.

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Que faire quand un ordre ou un système de trading ProRealTime pose problème ?

Choisir « Trading Manuel » ou « Trading Automatique » dans le support technique, après avoir regardé la « Liste des ordres » (Ctrl+O) : son onglet « Annulés/Rejetés » garde les ordres refusés. Un ordre qui n’est pas passé est d’abord une question de compte, de marge ou de règles du marché ; ma fiche sur les ordres rejetés détaille les causes. Rappel d’usage : les futures peuvent faire perdre plus que le dépôt, et les CFD à risque limité présentent un risque élevé de perte rapide en capital.

Comment joindre le service client de ProRealTime ?

Par le formulaire du menu « Aide », par la ligne directe affichée dans le centre d’aide, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou par la page Contact du site. Les numéros, les horaires et les motifs de contact sont détaillés dans ma fiche sur le service client de ProRealTime, dans le guide.

Questions fréquentes sur les problèmes avec ProRealTime

Le menu « Aide », le centre d’aide, les catégories du support technique, le formulaire « Signaler un problème », l’outil « Performances de votre ordinateur » et la « Liste des ordres » ont été relevés à l’écran dans ProRealTime Complète, version 13, le 12 novembre 2026. Aucun rapport n’a été envoyé.