problemes IG markets

bonjour

j'ai une question spéciale GEEK .

pour un truc incompréhensible !
voila comme certains l'ont constaté j'ai quelques problèmes avec la plateforme ig .
au niveau informatique ca a l'air résolu .
Mais ils ont ont une ligne client :0170981819
Quand j'appelle ce numéro avec mon portable ...rien ne se passe ...
le chrono défile et pas un bruit ....
mais c'est la même chose avec :
- mon fixe
- le port de ma femme
- le portable de chacune mes filles !!!!!

on est tous chez SFR .....mon voisin aussi mais lui les appelle sans problème !!!!

ig me dit c'est pas nous ce que je crois volontiers et SFR me dit c'est pas nous ....m'a dit c'est mon tel ....mais visiblement on a 5 téléphones comme ca dans la famille ....
mes filles et ma femme n'ont jamais appelé ig donc pas de blacklistage ou je ne sais quoi .....


bref si quelqu'un a une idée je suis preneur
parce que la moi je suis perdu

merci à tous

Franchement jamais entendu ce type de pb…

Des pistes :
- flotte SFR familiale. Le numéro est interdit à ton niveau et personne n’a le droit de l’appeler
- une histoire de préfixe (pourquoi que avec ce numéro ?) : essaye d’enlever le +33 (ou de l’ajouter

J’imagine que d’autres numéros fixes en 01 fonctionnent ?

oui xavier .

j'ai viré le 0033
mais pas mieux

j'ai ensuite fait une remise à l'initiale des paramètres de mon tel suite à mon appel à SFR (un truc ou j'ai jamais été dans mon tel !!!)
et pas mieux .....

pour la connexion familiale j'y ai pensé , mais mes filles sont "reliées et facturées " au compte de ma femme donc aucu rapport avec moi si je puis dire .
et aucune des trois n'a jamais appelé ig et n'est cliente ou que sais je encore ....

bref , toujours pas .

mais un grand merci à toi et n'hésites pas pour toutes autres idées au cas ou .
j'ai pas besoin de les appeler souvent mais bon ca peut servir !!!!


encore merci en tout cas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Arf.

Bon, comme tu dis : pas dramatique, tu n'as pas besoin de les appeler tous les 4 matins...

Mais tout de même c'est étrange, je récap, dis moi si je me trompe :
- 5 téléphones différents (3 mobiles en "flotte", 1 mobile à part, 1 ligne fixe)
- à la même adresse postale
- Seul numéro qui ne fonctionne pas
- Les 5 abonnements sont chez SFR

Le reseau SFR ne peut pas être en cause, ton voisin y arrive
Le matériel ne peut pas être en cause, 4 mobiles, 1 fixe

il nous reste :
- l'adresse postale
- Le nom de famille / foyer

Du coup, pour lever le doute :
- Demander à un ami/voisin de venir chez toi et d'appeler ce numéro de chez toi (bizarre comme test mais qui sait...)
- Emprunter le tel qui marche d'un ami/voisin et y mettre ta puce. Test d'appel à l'extérieu et depuis chez toi
- test d'appel depuis la ville d'a coté (je vois pas le lien mais encore une fois, qui sait ?)

Suivant les résultats tu auras cerné le problème.

Mais ça ressemble tout de même à un numéro bloqué dans un soft chez SFR (chez eux ou sur l'interface de ton compte ou dans ta box). le seul truc qui invalide c'est que SFR te dit que non et que tu me dit que les numéros ne sont pas dans la même flotte.

D'ailleurs, les tests d'appels ont bien tous été fait avec le wifi desactivé ? Il faut que tu passes par l'antenne 3G/4G absolument pour être sûr.

pas sûr que tu aies envie de te prendre la tête avec tous ces tests mais vérifie le dernier au moins y a peut être un truc...