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problème pour fermer un ordre

par antares45 » 31 oct. 2019 21:17

Capture.PNG
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salut tout le monde

quelqu'un peut me dire comment faire

j'ai ces 2 lignes de vente market qui se sont affichées et je vois pas comment les virer , sachant que j'ai un trade vert en cours

je ne peux fermer aucun des trades

si je mets une limite au trade en cours , ça me dit qu'il y a une erreur et de les contacter, IG et/ou PRT

merci d'avance si vous savez

Re: problème pour fermer un ordre

par Benoist Rousseau » 31 oct. 2019 21:20

en cas de bug toujours la même procédure si cela vous arrive

envoyer un email au service client, cela horodote ta demande en disant que tu veux fermer ta position à xxxx Donc si à l'heure de l'email la position était à xxxx,pas de soucis

sinon on peut fermer les ordres par téléphone en cas de bug, ils notent quand tu voulais fermer et à quel prix.

et voilà, c'est hyper simple.

Re: problème pour fermer un ordre

par antares45 » 31 oct. 2019 21:22

ok merci benoist

Re: problème pour fermer un ordre

par antares45 » 31 oct. 2019 21:37

bon je viens d'avoir ig les positions ont été cloturées en PV de 18centimes :mur:

ils m'ont appelés ça des ordres fantomes :hein:

ça fou un peu les boules quand on voit la capture d'écran et la PV qu'il y avait

plus qu'à signaler à prt et ce sera bon pour ce soir

ça me Fiche un peu les boules car après 4/5 trades vert mais foireux et un trade rouge j'étais bien reparti patiemment

merci pour tout

Re: problème pour fermer un ordre

par Benoist Rousseau » 31 oct. 2019 21:50

Pense à horodatée ton e-mail

Je te copie colle mon e-mail type toujours disponible en 1 clic

===

Bonjour.

Ne pouvant fermer ma position suite à un bug

Voici mon ordre de sortie :

Compte numéro : XXXXX
Nom prénom : Rousseau Benoist
Position : dax 30
Lots : 2
Cours : 12976
Ordre : Vente des 2 lots

Il est 11h31

Merci

===

Simple pratique

Re: problème pour fermer un ordre

par antares45 » 31 oct. 2019 21:58

en fait quand j'ai eu la personne d'ig au tél , ils avaient déja cloturés les ordres

elle m'a conseillé de faire le rapport via la plateforme prt aussi

merci pour l'email type :top:

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