Un problème sur un compte IG ouvert par ProRealTime : qui appeler ?

Sur un compte IG ouvert par ProRealTime, la plateforme relève du service client de ProRealTime, en français, avec un chargé de clientèle dédié ; l’exécution des ordres, la marge, les dépôts et les retraits relèvent d’IG, dont le support trading répond du lundi au vendredi, 24 heures sur 24 (prorealtime.com, relevé le 12 novembre 2026). Le service client d’IG en français est ouvert de 8 h 30 à 20 h, du lundi au vendredi.

Qui appeler en résumé

• La plateforme : ProRealTime : support en français, chargé de clientèle dédié, aide à la programmation
• Le compte et les ordres : IG : support trading du lundi au vendredi, 24 h sur 24
• En français chez IG : de 8 h 30 à 20 h, du lundi au vendredi
• Par écrit chez IG : info.fr@ig.com ; réclamation : IGE.compliance@ig.com

Qui contacter pour un problème de plateforme ProRealTime ?

ProRealTime. Pour un compte IG ouvert par ProRealTime, le site de ProRealTime annonce un support plateforme en français, assuré par des chargés de clientèle expérimentés, un chargé de clientèle dédié, une session de formation individuelle sur demande et une aide à la programmation des systèmes de trading.

Qui contacter pour un ordre, une position ou la marge ?

IG. Le site de ProRealTime précise que le support trading est assuré par le courtier, du lundi au vendredi, 24 heures sur 24. C’est IG qui exécute l’ordre, calcule la marge et clôture une position quand la couverture manque ; c’est donc lui qui peut dire ce qui s’est passé sur une exécution.

« PRT CFD à risque limité qui a son service client personnel. Appelle IG au téléphone c’est plus simple, réponse en 10 secondes »

Benoist Rousseau sur le forum, le 22 février 2017, à propos du service client du compte ProRealTime CFD à risque limité

Comment joindre le service client d’IG ?

Par téléphone, courriel, chat ou Twitter, selon la page de contact d’IG. Le service en français est ouvert de 8 h 30 à 20 h, du lundi au vendredi. Pour une question écrite, IG donne l’adresse info.fr@ig.com.

Qui contacter pour un dépôt ou un retrait sur un compte IG ?

IG, qui tient le compte et conserve l’argent. Un retrait bloqué l’est le plus souvent parce que l’origine des fonds n’a pas encore été vérifiée ; un dépôt urgent après un appel de marge peut être pré-crédité sur preuve de paiement.

Que faire si la réponse ne vous satisfait pas ?

Déposer une réclamation auprès du service Contrôle et Conformité d’IG, par courriel à IGE.compliance@ig.com ou par courrier, sans frais, à IG Service Contrôle et Conformité, 17 avenue George V, 75008 Paris. IG s’engage à rendre son évaluation finale au plus tard huit semaines après réception. Si la réponse ne règle pas le différend, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF, sans renoncer aux tribunaux ; et vous pouvez à tout moment adresser une réclamation réglementaire à la BaFin, l’autorité allemande qui contrôle IG Europe (page « Gestion des réclamations » d’IG, relevée le 12 novembre 2026). Une réclamation écrite, datée, qui cite l’ordre ou l’opération en cause, se traite mieux qu’un appel.

Les CFD sont des instruments complexes et présentent un risque élevé de perte rapide en capital en raison de l’effet de levier. 74 % des comptes d’investisseurs particuliers perdent de l’argent lorsqu’ils investissent sur les CFD avec IG (chiffre affiché par IG le 12 novembre 2026). Vous devez vous assurer que vous comprenez comment fonctionnent les CFD et que vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.

Questions fréquentes : contacter ProRealTime ou IG