compte IG via PRT mais pas la version Premium

[gorhyk]

Bonjour,

Je suis toujours en train d'essayer de me dépétrer de mes problèmes entre IG et PRT. Pour résumer :

1) J'ai créer un compte chez IG directement (Oui je sais j'ai pas suivi le lien du forum et je m'en mort les doigts...) ou j'ai transféré des fonds et j'ai commencé à trader en réel.

2) Je me suis rendu compte que je n'avais que la version light de PRT, et j'ai voulu avoir la version Premium. Après avoir contacté le service client de IG, ils m'expliquent que je ne peux pas passer de PRT Complete à PRT Premium une fois que le compte a été alimenté.

3) j'ai donc créé un compte sur le site de PRT en passant par le lien du forum, puis j'ai créé un 2nd compte IG via PRT (je vous passe les détails de double compte côté IG).

4) Mon second compte IG via PRT est maintenant ouvert, j'ai activé PRT. Quand je lance PRT depuis mon 2nd compte IG, je suis toujours en version Complète et pas en version Premium :

a.jpg (10.3 Kio) Vu 1361 fois

Le service client m'a confirmé que mon compte était bien en version Premium et ils ne veulent rien savoir.

Pourtant je ne peux pas avoir plusieurs groupes de fenêtres :

a.PNG (10.81 Kio) Vu 1361 fois

en H1 je suis limité à 100 000 candles etc...

Celles et ceux qui ont la version Premium, vous me confirmez qu'il y a bien écrit "ProRealTime Premium" en haut à droite ? J'avoue que je suis un peu perdu et je ne sais pas comment faire pour régler ce problème.

[jnlxndrstrn]

Oui, en effet, il y a bien écrit PRT Premium, je confirme, bon courage.

[HellionReign]

Salut Gorhyk,


Viens De Me Connecter
Capture D' Écran à L'Instant

PRTP.jpg (62.6 Kio) Vu 1344 fois

P.S : Je Pense Savoir, Où Est Le Souci, :roll:
Tu Dois Obligatoirement Te Connecter Par IG Pour Avoir PRT Premium.
De Là (IG), Tu Peux Choisir Entre La Plateforme Maison Ou PRT.


Maintenant :roll:, C'Est Vrai Que Dans Ton Cas, Il Doit Surement Y Avoir,
Un Problème Entre Tes Multiples Comptes

:roll: As-Tu 2 Pseudos, Et 2 Mot De Passe Différents, Pour Ces Deux Comptes
Sinon, Essaye La Suppression Totale De Tes Cookies, Etc...

En Espérant, Que Le Problème Soit Solutionné Rapidement.

A Bientot

[gorhyk]

Merci pour vos réponses et ça confirme mes craintes

Je me connecte sur IG web, j'active PRT, je vais sur mon compte CFD à risque limité et je lance PRT. Je ne vois pas d'options supplémentaires pour choisir la version de PRT.

Ouaip tu as raison il doit y avoir un conflit de cookie ou de je ne sais quoi je test et je vous tiens au courant merci

[HellionReign]

Re Gorhyk,

De Rien

Oui C'Est Bizarre,
Surement, Un Conflit Entre Les Deux Comptes / Versions

Tiens Nous Au Courant S'Il Te Plaît

[gorhyk]

Alors j'ai testé sur un autre ordinateur ou PRT n'a jamais été installé (et aussi jamais connecté sur IG) et j'ai toujours la version Complete je dois avoir un conflit entre les deux comptes du coup. Je vais essayer de régler ça la semaine prochaine.

[gorhyk]

D'après le service client IG, je dois contacter ProRealTime, je les contacterai semaine prochaine du coup.

[HellionReign]

Mince

Bon Courage Gorhyk

Tiens Nous Au Courant :roll:, Ok

A Plus

[gorhyk]

J'ai envoyé un mail à PRT, je ne vais pas lacher l'affaire quitte à supprimer tous mes comptes et repartir de zéro.

[HellionReign]

[Benoist Rousseau]

ProRealTime CFD à risque limité = version Premium
IG en direct = version complete

Peut-être un problème lors de l’inscription.

[gorhyk]

Oui tout à fait Benoist, ça doit être la raison la plus probable, lors de la fusion de mes données entre mon compte IG et mon compte IG-PRT. J'ai quand même accès aux 2h de coaching ?

[Benoist Rousseau]

Ça je ne sais pas. Il faut demander à ProRealTime. Aucun moyen de le savoir

[gorhyk]

je n'y manquerai pas du coup.

[Bruce Wayne]

Bonjour Gorhyk ,

As tu vérifié si ton accès est activé directement via ton compte PRT trading ?

Si oui effectivement il y a un pb , si non je pense que ce n’est pas très grave , il faut juste demander à PRT à faire le nécessaire.

Appelle les Lundi ils sont très réactifs et sympathique.

Ça va le faire on y croit !

[gorhyk]

Salut Bruce (marrant de parler avec Batman ) en effet il semblerai que depuis PRT, l'accès Premium n'est pas activé :

a.png (150.96 Kio) Vu 1319 fois

b.png (121.65 Kio) Vu 1319 fois

Après c'est la version 11.1, pas la 10.3 donc je n'en sais rien. Je lui ai envoyé un mail ce weekend, on verra ce que ça va donner.

[Bruce Wayne]

Je pense que tu n'est pas sur le bon compte PRT.

Il faut que tu aille directement sur celui-ci :

Capture.JPG (28.58 Kio) Vu 1309 fois

Quand tu passe par PRT il te communique un numéro de compte , je crois que lorsque celui-ci est activé tu dois pouvoir le voir en te connectant via ton numéro de compte (c'est d’ailleurs la seule utilité si tu n'a pas de compte future).

Tu nous diras .

ps : Batman est avec toi

[Benoist Rousseau]

gorhyk > Bruce a raison

bleu le logiciel ProRealTime software

Vert l’accès aux brokers avec ProRealTime Premium

[gorhyk]

Alors en effet ça avance ça avance, quand je me connecte j'ai cette interface :

a.png (137.58 Kio) Vu 1289 fois

à priori je suis toujours en période d'essai, et même si j'ai fini l'inscription chez IG, d'après PRT je dois quand même finaliser l'ouverture. Tu as raison le problème vient de là

Plus qu'à attendre le retour de PRT lundi et ça devrait le faire

et le truc marrant, c'est que quand je lance la plateforme avec le bouton du dessus, je suis toujours en version complete vivement que je résolve ce mystère la semaine prochaine.

Au pire je clôture mes deux comptes IG et j'en ouvre un nouveau à partir du bouton de finalisation.

Edit: Même s'il y a écrit "ProRealTime Complete", j'ai l'historique de la version premium et j'ai accès à mon portefeuille (bon ok c'est du papertrading mais quand même, je n'y avait pas accès avant).

La version light d'IG est vraiment light

[gorhyk]

a.jpg (8.76 Kio) Vu 1265 fois

Du coup pour résumer et aider ceux qui ont le même problème que moi (compte IG non sponsorisé par PRT):

1) Retirer les fonds du compte IG initial
2) Demander la clôture du compte IG (attendre d'avoir pu récupérer les fonds avant)
3) Suivre le lien sponsorisé de Benoist : https://www.andlil.com/PRTLIVE/
4) Créer son compte PRT et ouvrir son compte IG à travers le site PRT (si vous avez le message qu'un compte avec les mêmes informations existe, l'ancien compte n'a pas été correctement cloturé, il faut le fermer avant de passer à l'étape suivante)
5) Activer PRT dans l'interface IG
6) enjoy

Et du coup je comprend pourquoi IG traîne la patte pour que l'on utilise la version Premium, car ils se partagent les commissions avec PRT.