problème pour fermer un ordre

[antares45]

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salut tout le monde

quelqu'un peut me dire comment faire

j'ai ces 2 lignes de vente market qui se sont affichées et je vois pas comment les virer , sachant que j'ai un trade vert en cours

je ne peux fermer aucun des trades

si je mets une limite au trade en cours , ça me dit qu'il y a une erreur et de les contacter, IG et/ou PRT

merci d'avance si vous savez

[Benoist Rousseau]

en cas de bug toujours la même procédure si cela vous arrive

envoyer un email au service client, cela horodote ta demande en disant que tu veux fermer ta position à xxxx Donc si à l'heure de l'email la position était à xxxx,pas de soucis

sinon on peut fermer les ordres par téléphone en cas de bug, ils notent quand tu voulais fermer et à quel prix.

et voilà, c'est hyper simple.

[antares45]

ok merci benoist

[antares45]

bon je viens d'avoir IG les positions ont été cloturées en PV de 18centimes

ils m'ont appelés ça des ordres fantomes

ça fou un peu les boules quand on voit la capture d'écran et la PV qu'il y avait

plus qu'à signaler à PRT et ce sera bon pour ce soir

ça me Fiche un peu les boules car après 4/5 trades vert mais foireux et un trade rouge j'étais bien reparti patiemment

merci pour tout

[Benoist Rousseau]

Pense à horodatée ton e-mail

Je te copie colle mon e-mail type toujours disponible en 1 clic

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Bonjour.

Ne pouvant fermer ma position suite à un bug

Voici mon ordre de sortie :

Compte numéro : XXXXX
Nom prénom : Rousseau Benoist
Position : Dax 30
Lots : 2
Cours : 12976
Ordre : Vente des 2 lots

Il est 11h31

Merci

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Simple pratique

[antares45]

en fait quand j'ai eu la personne d'IG au tél , ils avaient déja cloturés les ordres

elle m'a conseillé de faire le rapport via la plateforme PRT aussi

merci pour l'email type