IBKR (Interactive Broker) / Compte bloqué

[Therusse]

Bonjour à tous,
J'ai bloqué mon compte IBKR suite à un problème entre mon PC et mon téléphone pour la double authentification et il semble que pour demander le déblocage il faut téléphoner à un numéro d'une plateforme mais dont les interlocuteurs ne parlent qu'en anglais et je ne pratique pas cette langue.
Savez-vous si il y a moyen de contacter IBKR autrement que par cette plateforme ?
Merci par avance pour votre aide.

[Amarantine]

Bonjour , avant de participer au forum, il faut se présenter dans présentation des membres comme l'exige la Nétiquette. Cela permet aux membres de mieux répondre à tes questions en connaissant ton niveau, ton expérience et ton compte sera débloqué.

[Benoist Rousseau]

Si tu as ouvert un compte IBKR Interactive Brokers en passant par ProRealTime (et ainsi avoir l'interface de trading de PRT) tu as le service PRT en français.

Si ce n'est pas le cas, il faut appeler IB et croiser les doigts qu'ils trouvent un québécois pour toi. Ou trouve run copain qui parle anglais

[pierre30]

je suis chez ib depuis des années et le numéro du service client est en suisse ils parlent tous français jamais eu aucuns soucis .
je te laisse le numéro 00 800 42276537

[Benoist Rousseau]

Il n’est pas sur iB suisse donc je ne pense pas que la filiale Suisse a son dossier qui est sur une autre filiale. Si oui ce serait probablement illégal. C’est pour cela que chaque IB à son propre service client dédié.

[pierre30]

je suis en france c est un numéro suisse qui gère les français

[pierre30]

le numéro que je lui ai donné est valable pour toute l’europe. quand tu appelles ils te demandent quelles langues tu veux et si tu veux le français ton appel est transféré en suisse .. et les mecs parlent français

[Benoist Rousseau]

Bizarre qu’il ne l’a pas trouvé. Merci de l’aider.

[Therusse]

Bonsoir à tous,

Tout d'abord un grand merci pour vos réponses, suggestions et le temps que vous avez pris pour me proposer vos solutions.

J'ai récupérer l'usage de mon compte cet après-midi en appelant le numéro transmis par "pierre30" 00 800 42276537 avec une interlocutrice qui maitrisait parfaitement le français, très patiente et franchement ils ont un service client vraiment à la hauteur.

Pour répondre à "Benoist Rousseau", j'avais bien vu ce numéro sur le site d'IBKR mais lorsqu'on téléphone il y a au début une boîte vocale qui donne des indications en anglais et du coup lorsque j'avais appelé j'étais persuadé que les interlocuteurs ne parlaient pas français... en fait il faut attendre un peu et si vous voulez parler anglais il faut taper 1, allemand 2, français 3, etc...

Je réitère mes remerciements auprès des contributeurs et je vous souhaite à tous une bonne soirée.

[Benoist Rousseau]

Merci de ton retour

Content pour toi

[Zeddicus]

Content pour toi Therusse, il ne te reste plus qu a rendre à ce forum un peu de ce que tu as reçu.
Et tu verras que ce cycle vertueux ne s arrêtera plus

[Benoist Rousseau]

Et tu traderaq mieux même. Les meilleurs traders que je connaisse sont généralement des gens heureux et partageurs. Tout est lié. .

[pierre30]

cool therusse si ça a pu t’aider n’hésite pas