Un peu perdu sur PRT cfd à risque limité

[Pince de trade]

Bonjour,

J'ai quelque soucis sur PRT cfd à risque limité
PRT version 10.3
Nouveau compte limité avec stops garantis

En premier sur la page d'acceuil : https://trading.prorealtime.com/fr/ j'arrive à me connecter avec mon identifiant PRT Futures mais pas avec mon identifiant PRT cfd à risque limité.

Avec mon identifiant cfd à risque limité cela m'indique:
Aucun compte ne correspond aux identifiants que vous avez saisis.

Par contre j'arrive à me connecter sur : https://trading.prorealtime.com/fr/login_ig qui m'ouvre l'interface web et a partir de la lancer Prorealtime.

Est-ce normal ?
Quel est normalement la marche à suivre pour se connecter le plus vite sur Prorealtime cfd à risque limité?

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En deuxième je n'arrive pas à voir le solde de mon portefeuille sur prorealtime
Sur PRT Future en faisant Ctrl+P cela ouvre le "portefeuille" mais sur cfd à risque limité cela ouvre "position ouverte" et impossible de cocher Valeur comme sur Future.

Je ne vois mon portefeuille nul part sur Prorealtime cfd à risque limité alors qu'il est bien alimenté

Spoiler:

Cordialement

[plataxis]

Le mieux est de le les appeler demain : tu auras autant les réponses techniques que les réponses propres à ton compte.

[Pince de trade]

Il travaille sur mon accès depuis mercredi et tous les jours j'ai le droit c'est bon on a travaillé dessus merci de réessayer de vous identifier et cela ne fonctionne toujours pas.

Mais je me demande si on se comprend bien , c'est pour cela que je vous demande vous client PRT cfd à risque limité comment vous vous connecter sur votre plateforme ?
Pour voir si c'est pas moi qui est complètement à coté de la plaque

[Benoist Rousseau]

samedi et dimanche c'est normal que ça ne marche pas toujours, il y a maintenance

je me logue sur la même url pour futures et cfds à risque limité mais je n'ai pas de compte cfds à risque limité limité (c'est un autre type de compte qui vient de se créée cette semaine), c'est peut-être un autre login pour se connecter.

[Pince de trade]

Merci Benoist, je vais attendre demain mais sur le coup je suis pessimiste .
J'ai un identifiant pour les PRT futures et un identifiant pour les PRT cfd à risque limité.
Bizarrement c'est comme si le compte cfd à risque limité serait reconnu par IG et pas par Prorealtime alors que le compte a bien été ouvert chez PRT cfd à risque limité.

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Vous visualisez bien le solde de votre portefeuille chez PRT cfd à risque limité ? Moi non.
Alors que sur l'interface web IG je le visualise

[Benoist Rousseau]

tu essuies peut-être les platres du nouveau compte limité. Je comprends que cela te frustre, si c'est cette hypothèse ce sera réglé aussi rapidement que possible.

Je visualise mon compte uniquement dans l'interface web

[GDX23]

euh, je te rassure moi aussi je ne vois pas la valeur de mon portefeuille sur PRT

je ne l'ai jamais vu en cfd à risque limité

mais sur l'interface web c'est ok

[Pince de trade]

Pas de frustration, je voulais être sur que le problème est du coté de PRT et pas de moi qui faisais une mauvaise manipulation.
Si une situation n’est pas bonne, y ajouter de la frustration ne fait que l’empirer, il faut savoir rester calme dans la vie, garder le contrôle de sa réaction, de sa parole, de sa pensée et de sa respiration, rester Zen quoi.

Tu me rassure si tu visualise ton nouveau compte uniquement dans l'interface web.

[Jericho]

bonjour actuelement voyez-vous le solde de votre compte ?
car de mon coter rien du tout sur prt cfd à risque limité

[Benoist Rousseau]

c'est normal, samedi c'est maintenance

[Jericho]

re bonjour,
actuelement non plus pourtant les marchés sont ouverts .
je viens de passer un ordre sur eurostockx 50 en gardant la fenetre IG sur un autre écran pour confirmer et comparer si il y avait un petit probleme , mais non la connexion et les cours sont synchro il y a juste le soucis du solde qui ne s'affiche pas . surement un réglage à faire

[Benoist Rousseau]

ben oui tu demandes qu'il l'affiche c'est tout en haut à gauche tu vas trouver, il y a une case à cocher

[Jericho]

j'ai tout afficher mais l'onglet valeur ne s'est pas repris dans le menu déroulant Oo
j'ai la version 10.3

[Jericho]

dans le manuel la touche CTRL P est sensée donné le portefeuilles avec la valeurs mais de mon coter seul les positions ouvertes sont affichées avec les +- value sur les instruments , par contre le nom du portefeuille est bien affiché

[Benoist Rousseau]

C'est dans les options ...

[Jericho]

j'ai vérifier dans les option trading , avec le menu aide etc ... mais les onglet ne s'affiche tous simplement pas .
je vais essayer de poster une screenshot

[Benoist Rousseau]

solde.jpg (48.09 Kio) Vu 1055 fois

[Jericho]

heu... non je n'ai pas du tout le même model de connexion désolé
je me connecte sur la plateforme IG et ensuite je bascule sur prorealtime 10.3
c'est surement du a ça alors et n'est tout simplement pas accessible ?
bha pas grave

en tout cas un grand merci benoîst pour ta patience

[Benoist Rousseau]

tu as exactement le même prt cfds à risque limité a la même interface web qu'IG il y a juste la couleur qui change

pour prt 10.3 dans les options

prt.jpg (56.11 Kio) Vu 1045 fois

[Jericho]

capture d'écran , voila je ne comprend pas .
rien n'y est il manque des option