Chez
amazon ils sont très forts, et très arrangeants, parfois ils remboursent le produit sans avoir à le renvoyer, ou l'échangent en envoyant d'abord le nouveau (!), leur programme Prime est super intéressant à tout point de vue, je fais livrer des courses au bureau en 2h, du matériel en 24h, la chaîne vidéo est incluse, on peut même faire livrer d'autres boutiques (biocbon, truffaut) avec prime , etc ... Ils s'affranchissent de LaPoste avec leur propre logistique ... Il faut reconnaître que leur succès est largement mérité et leur stratégie hyper intelligente !
Par contre il est difficile de cautionner leurs méthodes rh et sociales internes ... Le revers de la médaille ? ...
nb : Pour avoir discuté avec un commerçant relais colis, cela ne leur apporte pas beaucoup de chiffre au final, et beaucoup d'emcombrement de colis à certaines périodes ... bon ok avec du passage dans leur boutique (mais qui achète qq chose en même temps qu'il retire son colis ? pas grand monde ...). C'est qqs centimes le colis il me semble ...
