Mon avis sur Numéricable et LaBox de Numéricable

9 4 2013 - 48 commentaires
ProRealTime

Numéricable, quelques doutes au départ

En prenant des locaux pour mon entreprise, il y avait la possibilité de prendre le câble avec Numéricable. Je dois bien avouer qu'au début j'ai été un petit peu réticent, j'étais pris entre le désir de bénéficier du réseau câblé et donc un débit beaucoup plus important que l'ADSL et l'image que j'avais de Numéricable qui était assez dégradée. J'avais vaguement en mémoire de gros problèmes de débit, des soucis avec le service client il y a quelques années. Force est de constater que tout a changé et que je vivais avec une vieille représentation.

La connexion haut débit avec Numéricable

Je dois avouer que je ne suis pas déçu une seule seconde, ça boost, ma connexion ADSL classique à 15 Mo me semble du RTC à 56 k

test debit numericable

Test du débit de ma ligne Numéricable

Le gain de temps est des plus appréciables en upload, je gagne plus de 10 minutes pour l'installation d'un site web par exemple.

Le service client de Numéricable

Rien à redire, efficace, prévenant, vous recevez des SMS pour vous rappelez que la personne chargée d'installer le câble va arriver, le service client vous rappelle pour vous demander si vous avez un soucis, si vous êtes satisfait, si vous avez une question... Ils répondent très rapidement, il y a une grosse pression qui doit être mis sur ce service car on vous propose de noter systématiquement la politesse, la qualité des réponses apportées etc.

LaBox de Numéricable

box numericable 160x120

La Box de Numéricable

Elle s'appelle LaBox, la box de Numéricable. Elle est très bien, assez jolie, elle a toutes les options classiques des box de dernières générations, rien à redire. Une particularité pour LaBox cependant, il n'y a qu'une box qui fait tout, donc il faut que votre plasma ne soit pas trop éloigné de votre prise câble pour éviter de longs fils inesthétiques.

Dans mon cas, il n'y avait pas de prise câble déjà installé, et bonne surprise, on m'a demandé où je voulais que la prise soit installée...  et le travail a été remarquable, le câble a été passé dans le faux plafond sur au moins 10 mètres, un travail de professionnel, on ne voit rien. J'ai la phobie des câbles qui trainent 🙂

L'utilisation de LaBox

Son utilisation ets très simple, on peut tout paramétrer via une interface web assez complète en passant par son navigateur web avec l'ip 192.168.0.1

Tableau de configuration de LaBox de Numéricable

Tableau de configuration de LaBox de Numéricable

Pour vous connecter à l'interface de la Box Numéricale le login est  : admin et le mot de passe : password, pensez à le changer 😉

On a diverses options classiques comme le paramétrage du wifi, de la sécurité et une vue du réseau mis en place mais qui ne détecte pas les modems routeurs que je possède, on a 7 ordinateurs sur ce réseau et non 3 :

Vue réseau Numéricable

Vue réseau Numéricable

Au final, le test de Numéricabl est concluant

Cela fait un mois que je suis chez eux maintenant, j'en suis toujours aussi satisfait, la qualité de la ligne est excellente, je dispose de deux lignes téléphoniques ce qui est pratique pour ma société. Je dois bien avouer que si mon immeuble est câblé un jour, j’abandonnerai Free pour Numéricable. Je suis très satisfait de Free, mais quand vous avez goutté à la vitesse du câble... on ne peut plus s'en passer. Pour le trading, j'ai l'impression qu'en période de volatilité, je reçois les infos plus rapidement que par l'adsl, une impression qui est liée aussi au ping inférieur du câble par rapport à l'Adsl. Donc je suis un utilisateur de Numéricable comblé, la vitesse su câble et un service client irréprochable, ce qui est toujours rassurant.

PS : en ralant un peu, Numéricable vous offre les frais d'installation, c'est toujours 50€ de gagné 😉

 

Mon avis sur Numéricable et LaBox de Numéricable
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48 Commentaires pour Mon avis sur Numéricable et LaBox de Numéricable

  1. ladefense92800 dit :

    Tu paies combien par mois ?

    Tu as une ligne normale "particulier " ?

    ou professionnelle ?

  2. Benoist Rousseau dit :

    ligne numéricable particulier il n 'y a pas d offre "pro"

  3. David (JVM) dit :

    Pour ma part je connais quelques soucis avec Free, et après lecture de ton test, je pense faire l'essai de Numéricable pour ma société mais aussi pour mon domicile.

  4. fix_k dit :

    J'ai été sur leur site et je n'ai rien compris à leur brochure tarifaire : je dois être trop bête !

    Je veux juste internet et le téléphone (avec appel vers mobiles inclus).

  5. Benoist Rousseau dit :

    David > je ne le regrette pas du tout d'avoir choisi numéricable

    Fix_k > 24.90€ l'offre numérique de départ avec ce que tu veux

  6. Francis dit :

    Je suis basé à Melun dans le 77, techniquement, le matériel est bon et la connexion est rapide.

    Par contre :
    1) Pour le code postal 77000 (Melun), AUCUNE BOUTIQUE à moins de 45 minutes de route (en tout cas aux heures où la boutique est ouverte), la plus proche est à Créteil. Ils vendent du câble internet / tv / téléphone et ils n'ont pas une seule boutique à proximité !!

    2) Je suis en panne d'internet depuis vendredi matin, on est lundi, et le technicien ne peut pas venir avant jeudi. J'ai eu beau leur expliquer qu'internet est mon outil de travail (je réalise des applications sur internet), aucune écoute, pas de rendez-vous en urgence, pas de solution "pro"

    3) Je demande les coordonnées du magasin de Créteil, ils n'ont pas de numéro de téléphone ! Le magasin n'est tout simplement pas joignable !!! Je dois faire 45 min de route pour savoir si j'ai bien tout, au risque de devoir refaire le trajet si il manque quelque chose ou si ils n'ont pas le modem de remplacement. Pas moyen de leur demander par téléphone. Ah si, en appelant le centre commercial "Créteil soleil" dans lequel se trouve la boutique, j'ai pu avoir un numéro direct qui ne répond jamais....

    4) Pas moyen de parler à un responsable. Les responsables chez Numéricable se planquent derrière leurs hôtesses de téléphone, du coup ils n'entendent jamais les clients mécontents. Ça ne risque pas de s'améliorer. Quand on appelle on tombe sur des hôtesses qui suivent leur plan de conversation, c'est bloqué et verrouillé.

    Il y a bien un questionnaire de satisfaction après avoir parlé aux hôtesses, mais vu les questions, cela sert juste à savoir si les hôtesses ont bien fait leur travail lors de cet appel. Aucune question de fond sur Numéricable, évidemment.

    Moralité, chez Numéricable, le client n'a qu'à fermer sa gueule, c'est comme ça, de toute façon, personne ne l'écoute.

  7. Ocram dit :

    je crois que c'est l'auteur de l'article qui est payé par numericable. perso, je suis abonné depuis des années et je déplore une connexion intermittente, un service clients en dessous de tout, des infos contradictoires aux abonnés de la même rue and so on Premières lettres en 2011, lassé, j'ai dû adresser des RAR aux administrateurs à leur domicile. là ça a bougé, depuis quelques jours, cela fonctionne sans interruption. comme le service clients m'avait dit que c'était peut-être le modem, j'ai pris la box. ergonomie plutôt agréable mais impossible de trouver le navigateur. peut-être qui y en a pas ???

  8. Ocram dit :

    Pour ceux qui sont en panne et qui n'en peuvent, plus, allez sur infogreffe, commandez un extrait k bis pour Numericable filaire (pas l'autre) et balancer des LRAR aux administrateurs à leur domicile. Vous trouverez leur adresse sur l'extrait k bis. Ca, c'est mieux qu'un procès ou que mille appels au sévices (sic) clients, parce que le gars il est obligé d'aller à la poste faire la queue comme tout le monde et à la troisième lettre il craque et donne des instructions pour que votre ligne soit nickel.

  9. Benoist Rousseau dit :

    Merci de m'insulter, c'est toujours agréable... Je suis sur Tours et aucun soucis, nous sommes 7 à travailler et à nous partager la ligne 12 heures par jour pour mon entreprise. Utilisation intensive et permanente 12h par jour + 4 ordinateurs qui tournent 24/24 (serveurs etc). Pas de déconnexion, pas de problème et ça tourne depuis 3 mois 24/24 ^^ j'ai jamais rebooté encore. Si vous avez des problèmes, changer de FAI, je serai pas resté des années avec un problème de connexion internet ^^

  10. Typiac dit :

    Moi je suis client depuis....longtemps! Je suis très satisfait du débit depuis le début et n'ai eu à déplorer que 1 à 2 incidents en étant situé à la défense.

    La télé bug un peu parfois (l'application de numéricable a l'air plutôt gourmande en ressources par rapport à la box proposée). J'ai aussi été étonné de la présence d'une prise usb....qui ne fonctionne pas en réalité. Ca m'est un peu égale mais vu comment elle est positionnée en évidence sur la façade, c'est un peu de l'abus.

    Le gros point négatif, c'est cette fameuse nouvelle box. On est quand même quelques-uns à vivre dans plus de 30m2 en France et avec 3 ordis, une télé et un vidéo-projecteur, c'est juste ingérable en connectique.

    J'ai demandé à numéricable s'ils proposaient une box "complémentaire" car je reste satisfait de leur service....et bien non.

    Pour l'heure, je reste donc avec:
    - mon modem
    - un premier démodulateur avec disque dur intégré
    - un second démodulateur classique

    Je n'ai pas eu l'occasion de me pencher sur la concurrence mais cela fait déjà 5 ans que je suis à 100méga et je ne serai pas contre 200! ^^

  11. Kinderpaf dit :

    @ Typiac : Si tu lis ce message, sache qu'à ce jour tu peux demander la Box + conservation du modem pour une location de 5€ par mois supplémentaire

  12. Typiac dit :

    Ah mais je ne savais pas! Les filles de la hotline ne m'en ont jamais parlé... Je vais donc me renseigner, merci!

  13. Pascal dit :

    juste une question NuLéricable (non le "L" n'est pas une faute de frappe) vous paye combien pour vanter leurs services ?
    Car ici en Belgique, ils ont tenté de révolutionner notre région en faisant couler notre ancien opérateur et depuis qu'ils sont la rien en va plus.
    Service client Nul (Callcenter basé au Maroc) incapable de répondre avec précision à des questions précises. La seule réponse qu'ils savent formuler est "attendez ca va s'arranger".
    Mais quand viendra l'heure de la facture, je leur dirai aussi patientez ca va s'arranger.
    J'ai d'ailleur déjà une petite lettre de mise en demeure de me fournir un service respectant les clauses du contrat qui me lie a cette société de branquignoles.

  14. Benoist Rousseau dit :

    Pas un centime et je vous trouve fort discourtois dans vos propos. Je suis utilisateur et sur Tours on est très content comme vous pouvez le voir avec le test que j'ai fait. 100 Mo en réception facile, j'ai pas rebooté depuis 3 mois au moins et utilisation professionnelle 7 PC qui tournent presque 24/24 sur la même connexion, télévision HD nickel, upload à 5 mo, bref que du bonheur. Il serait bon de comprendre que le service varie d'une ville à l'autre et que comparer la France et la Belgique au niveau de l'internet n'est vraiment pas adapté, tous mes amis belges et les membres du forum qui vivent en Belgique (même à Bruxelles) ne cesse de se plaindre de l'internet en Belgique (prix exhorbitant, débit catastrophique...). La France a l'un des meilleurs réseaux internet du monde (densité, débit, qualité des lignes...) (4ème ou 5ème mondial de mémoire, bien devant les USA par exemple), la Belgique... un pays en sous développement pour l'internet.

    Les universités d'Oxford et d'Oviedo, en partenariat avec Cisco, ont publié leur second rapport annuel visant à mesurer les performances des connexions Internet haut-débit dans le monde. Au travers de cette étude, la Belgique est en 22e position, soit un recul de 5 places par rapport aux résultats de l'année dernière... Source : un forum sur l'ADSL en Belgique

  15. Typiac dit :

    Je suis du même avis. Si mes souvenirs sont bons, je suis devenus client juste après une grande vague de protestations qui avait fait beaucoup de mal à la marque mais sans doute à juste titre.

    S'en est suivie une grande campagne nationale avec le lancement de la fibre (à l'époque, seul numéricable le proposait). Depuis, je suis plutôt très satisfait. Le seul reproche que je pourrai faire, c'est leur call center délocalisé avec des incompétents en cas de problème. Mais j'ai aussi appris avec le temps que la hotline ne sert à rien en cas de panne et que plutôt que de perdre de l'argent, il faut juste savoir attendre un petit peu.

    Maintenant, si on a deux coupures par an, c'est un grand maximum!

  16. Eversa dit :

    Mais pourquoi dès que quelqu'un se dit très content de quoi que ce soit, on le soupçonne immédiatement d'être payé par la marque pour faire de la pub? Et quand on se dit mécontent, c'est donc la concurrence qui nous paie?
    Attention! à force d'être soupçonneux, on en devient aigri.

  17. Pascal dit :

    Numéricable poursuit dans sa nullité, toujours la même réponse, il faut attendre .
    Mais attendre quoi ??? qu'ils se réveillent ? ou les factures pour payer un service dont on ne peut bénéficier ?

  18. Typiac dit :

    Vous avez l'air très mécontent et vous en avez le droit. Vous devez d'ailleurs puiser cette colère dans votre quotidien et après tout, une même entreprise peut faire des heureux dans une région et des malheureux dans une autre.

    Côté Paris, je peux vous dire que je préfère posséder un abonnement au sein d'une firme qui développe la fibre plutôt que des acteurs émergeant qui se font leur place en proposant des solutions destinées à réutiliser le cuivre présent partout sans pourtant faire gagner en vitesse les consommateurs.

    Pour ma part, je suis donc content de savoir que je vais pouvoir passer à 200Mo, comme je suis passé à 100Mo il y a plusieurs années sans avoir encore une fois à m'en plaindre. 🙂

  19. Pascal dit :

    Mécontent, le mot est faible
    dans mon quartier, personne n'est satisfait car rien ne fonctionne
    trouvez-vous normal que
    1 - Nous ne parvenons pas à avoir de réponses claires à une question aussi simple que "quand ca fonctionnera comme ca le devrait ?"

    2 - Mon voisin qui est indépendant se retrouve sans connexion car Numéricâble s'est occupé de résilier son contrat chez son ancien fournisseur alors que leur services ne sont pas opérationnels ?

    3 - Que dans certains villages aux alentours, certains ont reçu leur décodeur depuis fin mai et qu'ils ne peuvent toujours pas s'en servir mais qu'ils ont déjà reçu une facture à payer ?

    Ma seule satisfaction avec NuLméricable est de ne leur avoir confié que le service télévision et d'avoir gardé Scarlet pour internet mais qui à mon plus grand regret ne sait pas fournir ma région en service télé

  20. Benoist Rousseau dit :

    Même en Bulgarie le réseau internet fonctionne mieux. Quand des amis m'ont recommandé de ne pas m'installer en Belgique du fait de la faible qualité du réseau internet pour ma société internet (tout opérateur confondu), je pensais qu'ils blaguaient... Mais j'ai des dizaines de témoignages de Belges qui sont encore au XXème siècle, certains passent même par le satellite pour avoir une connexion potable... Bref... votre cas est typique de la Belgique, Scarlet ne propose pas la télévision... on a des box télévision HD, téléphone illimité + adsl entre 5 à 20 Mo minimum avec tou sles opérateurs et sur tout le territoire, même dans des villages de 15 habitants totalement paumés (où je vivais il y a 5 ans j'étais à 12 Mo/S télévision HD...). Changer de pays et venez gouter au 100 Mo à 200 Mo/s pour 29.90€ avec télévision HD multi écrans, téléphone illimité et gratuit pour 120 pays ! 🙂 (C'est de l'humour, le retard de la Belgique est hélas bien connu, aucun effort d'infrastructure n'a été fait depuis 20 ans, des économies que le sBelges payent au prix fort maintenant). Et pour la Bulgarie, je ne plaisante pas, la fibre partout à Sofia et l'adsl au fin fond des campagnes...

  21. JDG dit :

    La Box de Numéricable est la plus lamentable du marché. A fuir absolument...
    Rien ne fonctionne correctement même en plein centre de Paris.
    Même les anciens boitiers de Numéricable étaient plus performants que cela.
    J'ai fréquement des pertes totales de l'ensemble des "services" (téléphone, Tv et internet) pendant des heures sans aucune explication. La calamiteuse "assistance" délocalisée (aussi aimable qu'un gardien de prison) ne sait que vous répondre "c'est pas grave on vous enverra un SMS quand se sera rétabli" (bien sûr on ne reçoit jamais de SMS...). Ou bien lorsque l'image TV se bloque ou disparait complétement (ou bien le son) ce qui est quotidien avec la Box la seule solution technique est de tout déconnecter et de rebrancher le système en espérant que cela redémarrera normalement.
    Cerise sur le gateau le 5 juillet dernier coups de pub sur la nouvelle télécommande "allez au 35 rue de Vaugirard pour la retirer". Arrivé sur place pas de boutique Numéricable... Le soir (toujours la fameuse réactivité de Numéricable) je reçois un message d'erreur il fallait lire 305 rue de Vaugirard et non pas 35!!!!! Ils sont toujours aussi efficace...
    La vitesse de connexion (prétendument jusqu'à 200 méga on a le droit de rire...) est digne des débuts d'internet même avec la fibre.
    J'en passe et des meilleures notamment sur les dizaines de contacts qu'il faut avoir avec la prétendue assistance avant d'avoir quelqu'un capable de vous répondre vaguement sur votre problème sans le résoudre bien sûr. Numéricable a souvent été limite en matière de publicité mensongère mais avec la Box ils battent des records!...

  22. Damien dit :

    Meme son de cloche TRES negatif de mon cote, petit village belge pas tres loin de Macqenoise ("Courquoin" dans le film). J'ai demande un abonnement a Numericable en Mai, nous sommes maintenant en Septembre. Sur ce laps de temps, j'ai eu:
    - Une installation correcte a domicile, service correct, competent
    - Un raccordement le lendemain au cable "dans la rue"

    Depuis
    - pas un seul byte envoye sur Internet, malgre une quinzaine de coups de fils au "service technique" (questions debiles du genre "enlevez et replacez les cables", "l'alimentation est elle connectee", etc...). Aucune continuite entre ces appels: il faut toujours tout reprendre a zero...
    - Une seule visite d'un technicien competent qui a mesure (avec moi) la qualite du signal sur la borne dans la rue. La porteuse Internet se trouve a haute frequence (600MHz) et est tout a fait attenuee, noyee dans le bruit. En d'autres termes, impossible de recevoir ce signal sans une modification substantielle du reseau (amplification/repeteurs). "Les Francais ont upgrade notre cable en depit du bon sens ;-), on vous rappellera".
    - D'autres coups de fil au service technique ou il faut de nouveau se representer de A a Z pour repasser par les memes questions debiles (voir plus haut).
    - Des promesses "On vous rappellera", des messages limite injurieux sur ma voice mail lorsqu'on me rappelle et que j'ai le malheur d'etre occupe
    - D'autres visites de cammionettes dans la rue (mais qu'ont-ils fait?)
    - Une mise en demeure de ma part (par Email, je vais passer au recommande)
    - Des factures a pleuvoir de la part de Numericable, des mises en demeure, etc... pour un service qui n'a jamais demarre.

    Bref, nul sur toute la ligne jusqu'ici...

    Bon courage a tous !.

  23. MICKAEL T dit :

    Bonjour à tous,

    Je suis abonné chez Darty Box depuis 4 ans et je n'ai jamais eu de problèmes avec eux. Nous avons beaucoup d'options et la facture est de 89,90 € par mois. Aujourd'hui, cela nous reviens trop chère et on a donc décider de résilier Darty pour Numéricable (nouveau prix:54,90€).

    Une fois le contrat établi, on me propose un premier rendez vous à la date du vendredi 13/12/2013. On m'appelle pour me dire que la box est en rupture de stock. Je comprend cette aléa et je reprends rendez vous pour lundi 16/12/2013. Entre temps, darty box a accepté de reporter la date de résiliation au 17/12 a 00H00. Une fois lundi, pas d'appel, pas de rendez vous ! Rien ! Je décide de les appeler une heure après les heures d'interventions et la, on me dit qu'il y a eut un bug informatique. Le rendez vous à été validé auprès de Numericable mais pas du sous traitant. Rebelote. Avoir une erreur une fois, c'est compréhensible mais deux sur le même client, c'est prendre les gens pour des cons ! Evidemment, j'ai du prendre deux jours de congés pour les recevoir (donc sans être payé).

    Mais c'est toujours pas fini ! Au lieu de me donner un rendez vous en urgence le lendemain (après ce qu'il c'est passé), ils me mettent un rendez vous "au plus tôt" le vendredi 20/12/2013. Et la, je perds mes services chez Darty, plus de tv, plus de telephone, plus d'internet (pour une famille de 5 personnes).

    J'en profite donc pour vous écrire ce message avant l'arret de mes services.
    Numericable c'est vraiment des incompétents et incapables finis! Je n'ai jamais vu un service déplorable à ce point. Lecteur, un seul mot d'ordre: fuyez ce service de nuls !!! Ils vendent des offres et proposent des prix intéressant sans tenir leurs promesses. Fuyez donc vite vers un autre opérateur sinon vous risquez d'avoir aussi des problèmes.

    J'esperes que mon post aura servis à vous protéger. Prochaine étape vendredi 20/12/2013 pour l’énième rendez vous d'un technicien (je croise les doigts!) .

    Mickael T.

  24. Antoine R dit :

    pour ma part je n'ai que des problèmes avec Numéricable depuis que j'ai fait la bêtise de passer avec la box.
    non seulement l'offre est chère mais la téléphonie ne marchait pas, le wifi était coupé, les prises étaient désactivées à distance et la hot line de l'étranger coupait systématiquement les réclamations. Sans compter la fausse promesse de la fibre! et la portabilité que numericable oublie à 5 reprises!

    vu que leur service client refuse systématiquement de répondre, la seule solution est de passer par la répression des fraudes. mais rien à faire contre des services délocalisés hélas

    mai 2014

  25. Fortune dit :

    Combien l'auteur a t'il été payé pour pondre ce ramassis de mensonges ?

    Sérieusement, Numéricable est en dessous de tout que ce soit au niveau service, débit, technique, communication, clientèle ...

    Cela doit faire 2 mois que je n'ai pas une connexion normale, sans lag ni coupure.

    Essayez d'appelez, vous tomberez a 80% de chance sur une plate-forme en Afrique, ou un type qui n'aligne pas 2 mots de français sans se tromper vous dit de redémarrer votre routeur même si vous l'avez déjà fait 20 fois.

    Merci Sherlock ! Je suis satisfait !

    Tu veux arrêter ton abonnement ? Ben tu paie mon gars !

    Tu paie pour dire bonjour, tu paie pour avoir un débit nullissime, et tu paie pour partir.

    Le pire FAI à mon humble opinion, et je me suis juré de les boycotter à vie.

  26. Benoist Rousseau dit :

    Bonjour l'auteur s'appelle Benoist Rousseau et vos propos sont diffamants, en avez-vous conscience ? être sur le net ne vous exonère pas de la civilité la plus élémentaire. Je suis pleinement satisfait de Numéricable à Tours, à la fois personnellement et professionnellement (j'ai eu 2 lignes câble dans 2 endroits différents), le réseau câblé est récent et j'ai le débit que vous voyez. J'avais aussi de gros problèmes en vivant dans le 14ème à Paris, la ville a un réseau dépassé. La qualité de votre connexion dépend de la qualité de votre ligne, de votre distance au centrale, si vous êtes à plus de 1.2 kilomètres 1.5 kilomètres, quelque soit votre FAI vous aurez une connexion minable car vous aurez un affaiblissement important. Faites le teste déjà avant de râler et calculez votre affaiblissement en db / à la distance. Ensuite faite un test de ping et de débit et vous saurez si c'est "normal" vu votre distance ou si vous avez une ligne câble ou cuivre pourrie qui date des années 1970 (courant pour le cuivre à Paris par exemple, tout est dans un état...). Donc là c'est comme si vous ralliez sur Renault parce que vous roulez sur une route cabossée, Renault ne fait pas les routes, les FAI ne repose pas des lignes cuivrées, il faut allez voir du côté de France Télécom qui est 9 fois sur 10 propriétaire du réseau 😉 Même en changeant de FAI, cela ne changera rien hélas, la route restera pourrie. Avant de déménager c'est un bon conseil de vérifier sa distance avec le central téléphonique, c'est un critère important de nos jours, vous saurez à l'avance si déjà vous pouvez espérer une connexion rapide. J'ai déménagé avec ce critère parmi d'autres.

  27. Rousseau dit :

    on ne doit pas vivre sur la même planète : j'ai eu des problèmes avec Numéricâble à Paris 14, j'en ai en banlieue sud : service commercial inexistant, service client grotesque, service technique amateur.

    pour info, numericable a totalement arrêté ses services 4 jours, sans aucune excuse, sur la ville de Chatillon : pas de télé, pas d'internet, pas de téléphone. Aucune excuse n'a été adressée après réparation. Ce qui fait douter fortement de la bonne foi de certains posts ici.
    Au contraire !!! le service client, domicilié à l'étranger, précise au téléphone : nous on ne sait rien c'est des sous-traitants qui réparent.

    Renseignements pris : en cas de panne, ce qui arrive une fois par mois, Numéricâble ne dédommage pas avant 48heures. et donc ne se presse pas pour réparer, ni pour respecter ses obligations contractuelles

    Autre "gag", Numéricâble vend la fibre, mais oublie de vous prévenir que si votre immeuble peut avoir la fibre "devant l'immeuble", il faut aussi que la fibre accède à l'armoire de brassage de l'immeuble. donc Numéricâble fait de la pub quasi-mensongère et vous alerte au dernier moment!

  28. Benoist Rousseau dit :

    Aucun soucis pour moi sur Tours centre ville, Paris XIV l'enfer avec Free mais cela aurait pu être un autre FAI c'était pareil, j'avais une ligne avec 55 db d'affaiblissement !!! Je ne fais par que de mon expérience, j'imagine qu'il y a forcement des problèmes mais je pense que cela vient avant tout de sa distance avec le centrale. Mes parents vivent en province dans un village, ils ont l'adsl de base, ils sont à 150 mètres du central et leur adsl de base même pas dégroupé va aussi vite qu'un réseau câblé à 1.5 kilomètres... Je crois que vous vous posez les mauvaises questions en attaquant le FAI, tout le monde ne peut pas avoir un adsl fiable, les centraux et répartiteurs ne poussent pas comme des champignons. J'ai un ami en Essonne à 1.7 kilomètres du central téléphonique, il a fait tous les FAi possibles dans sa zone, aucune amélioration, sa ligne est pourrie, il est trop loin point barre. Il faut faire cet effort mental pour comprendre : quelque soit le FAI il utilise la même ligne et l'information provient du même central téléphonique... Idem pour la fibre... Donc un moment il faut être un adulte et comprendre que si on a fait le choix de vivre loin d'un central téléphonique, on sera toujours dans cette situation 🙂 La technologie a ses limites, on arrive à projeter au maximum à 3 kilomètres des données par un réseau cuivré, à 200m ça va à une vitesse folle, à 2.8 kilomètres, ça va couper, ça va laguer... les données se perdent... Il y a des lois physiques... Après on peut râler mais cela ne sert à rien.

  29. Rousseau dit :

    ne mélangez pas tout svp : Numéricable par le cable, ce n'est pas l'ADSL.
    cela n'a rien à voir, renseignez vous avant de faire la pub pour Numéricâble.
    Autant l'ADSL ne marche pas si vous être trop loin du "central", autant il n y a aucune excuse à des pannes régulières par le CABLE.

  30. Benoist Rousseau dit :

    Il aurait peut-être fallu le préciser ? Je n'ai pas des dons de voyance et vous m'auriez fait gagné du temps, comment puis je deviner que vous aviez le câble et pas l'adsl surtout avec ce que vous avez raconté...? Renseignez vous, Numéricable fait aussi de l'Adsl... Je n'aurai pas perdu 15 minutes à vous expliquer les choses, essayez d'aider des inconnus et voilà le résultat, il est beau le net... Je vais quand même vous apprendre quelque chose en analysant votre ip, elle montre que vous êtes bien chez Numéricable mais sur une ip appartenant au pool de Free 😉 Petit conflit... Donc je vous laisse en tirer les conclusions pour trouver une solution qui est finalement très simple... et c'est gratuit. Cordialement.

  31. rousseau dit :

    je vais vous apprendre quelque chose : quand tout un quartier est en panne, soit 2000 personnes environ, ce n est pas un hasard... ni une adresse ip hasardeuse
    sur ce, bonne continuation a numericable!

  32. Benoist Rousseau dit :

    Ce n'est pas cela qu'il fallait comprendre pour l'ip, ce n'est pas une ip hasardeuse, cela n'existe pas des ips hasardeuses. Je vous remercie ça marche super à Tours pour 135.000 habitants, on va même passé au 200 Mo prochainement.

    Et pour info, pour vous tenir au courant : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/synth-bilan-qs-fixe-t3-2013.pdf

    Dernier rapport de l'Arcep de janvier 2014, Numéricable 1er en qualité et performance, 1er en fiabilité et 1er en vitesse de téléchargement sur l'ensemble de la France avec 10 millions de foyers raccordés. Vous n'avez pas de chance 🙁 Déménagez, vous êtes tombés sur une zone pourrie, cela ne changera pas, le câble a du être mal installé ou bien c'est de la mauvaise qualité... C'est même surement une zone câblée par X, racheté par Y et sous loué à Z. ça en a tout l'air, c'est souvent les zones à problèmes, mal câblé au départ, cela n'évoluera pas favorablement.

    Enfin si c'est 2000 personnes touchés d'un coup, qui ont les mêmes problèmes, ce n'est pas le câble en lui même qui en cause mais le NRA ou le DSLAM pour l'adsl

  33. A évite pour votre bien dit :

    Bonjour,

    j'ai pris numéricable, 1er jour d'installation (le matin) --> ne fonctionne pas 🙂
    J'ai appelé le service client (après midi) j'ai arrête de compter le nombre d'appels...
    Le soir j'apprends que le technicien qui m'a fait le branchement ce matin a fait sauter le réseau de l’immeuble.
    j'ouvre l'armoire ou il y a eu le câblage, je m’aperçois que c'est fait comme un cochon, câble limite sectionner et câble raccorder avec du scotch...
    le soir même je fais une demande de rétractation à numéricable

    A évite pour votre bien

  34. chardevel dit :

    J'ai souscrit a numéricable il y a 15 jours et quel n'est pas ma déception après quelque recherche de me rendre compte que je passe par le réseau complétel filiale de numéricable totalement pourris en bretagne. En gros étant chez sfr je décide de passer à numéricable mais après essai impossible de visionner une video sur you tube ou d'écouter une musique arrrrgh quel ne fut pas ma déception après avoir donner ma résiliation chez sfr pensant faire une bonne affaire 19.90 au lieu de 34.90 au final je me retrouve avec une connexion de merde , je résilie ce qu'ils acceptent (hé ho il ne manquerais plus que non) et je me retrouve chez sfr , au final je déconseille numéricable en fibre je ne dis pas mais adsl à déconseiller , quand je me dis tout ça pour ça , que de temps perdu .

  35. CT dit :

    J'ai déjà boycotter Numericable depuis très très longtemps, car j'ai eu que des désagréments.
    Je ne crois pas qu'ils ont changer.... Et les déboires que j'ai subie sont les mêmes que les votre, donc je ne les commenterai pas.
    Un seul conseil !!!
    Aller partout, sauf chez Numericable.
    Merci

  36. dard dit :

    ALLEZ PARTOUT, SAUF NUMERICABLE (VOICI MON PROBLEME) j'ai aménagé début Septembre 2014 à Marseille, une personne représentant numéricable m'a téléphoné pour un abonnement, m'a
    expliqué que c'était un abonnement libre au prix de 19,90€ mensuel. J'ai accepté par téléphone et je
    n'ai absolument rien signé.Le 19/09/2014 un technicien est venu me faire l'intervention que j'ai signé
    et rien a payé "gratuit". Par la suite j'ai reçu mon contrat et en lisant je me suis aperçu que j'avais un
    engagement de 12 mois et au prix de 25,90€, a plusieurs reprises j'ai téléphoné a numéricable et pas
    de modification, plusieurs courriers pas de réponse. Le 10 Novembre 2014 encore un courrier mais
    cette fois en A.R et pas de réponse. En plus le 06/10/2014 j'ai eu un prélévement de 104,28€ et aucun
    justificatif, j'appel cela de l'escroquerie

  37. Ced dit :

    @DARD, je me trompe peut etre mais vous dites n'avoir rien signé ni accepté... mais pour avoir un tel prélevements effectué ils leur fallait bien les coordonnées bancaires non? faut pas se plaindre de ne pas retrouver sa voiture si on donne les clés a un inconnu... 😉

    Pour d'autres commentaires blâmant les hotlines... n'oublions pas que la plupart des personnes que nous aurons au téléphone sont pour beaucoup d'anciens boulangers coiffeur ou anciens étudiants en quete d'argent en plus mais on a pas le choix.... Technicien réseau est un véritable métier qui ne s'apprend pas en 2 semaines et les gens qualifiés ne se reproduisent pas aussi vite que les gremlins 😀 (donc oui ils entendent ce qu'on dit tape des mots clés et lisent leurs texte... peu ne peuvent faire mieux....)
    Cela dit , que ce soit sur cette page ou biens d'autres je constate beaucoup de plaintes de ce genre ( mais je vois les memes pour touts les autres concurrents également.....et pour les memes motifs..)
    et pour touts ceux qui me dirons "non non moi je suis chez xxxxxx ca marche impec je leur dirai que c'est juste qu'ils sont chanceux... voici les avis sur les principaux "n'importe qui saus numéricable...)

    free: https://www.trustpilot.fr/review/www.free.fr

    Orange: https://www.monaviscompte.fr/avis-consommateur/orange-forfait-internet-tv,id-44046

    Sfr: https://www.monaviscompte.fr/avis-consommateur/sfr---internet-adsl-et-fibre,id-1855

    Dartybox: http://www.linternaute.com/hightech/comparatif/box-haut-debit-internet/dartybox/avis/4858.shtml

    bouygues: http://www.linternaute.com/hightech/comparatif/box-haut-debit-internet/bbox/avis/4850.shtml

    certains avis sont constructifs.... d'autres sentent en effet plus la démolition gratuite et en règle... lol
    (oui fallait que je rale au moins une fois a force de faire le tour de la toile en quête d'un avis vraiment utile lol... désolé c'est tombé sur vous 😀 :/ lol)

  38. Lucile Paul-Chevance dit :

    Bonjour,
    Je m’appelle Lucile Paul-Chevance, je suis consultante, je travaille à l’international et ma dernière conférence à été pour TCI (quatrième société d’IT au monde, 300 000 employés).
    Je sors de l'agence de Numéricâble de 116 boulevard de Montparnasse et Numéricâble serait un excellent support lors de ma prochaine conférence de l’exemple à ne pas suivre si vous voulez garder vos clients.
    Récapitulatif : l'année passée Numéricâble m'a affirmé qu'ils pourraient me fournir un meilleur service que Free qui me proposaient d'excellents services. Cela n'a jamais été le cas, la semaine passée n'en pouvant plus d'avoir une connexion internet qui fonctionne sur de débit de 16 méga contrairement aux 30 promis, je finis pas contacter Numéricâble par téléphone (appel payant). la personne que j'ai en ligne me garantie une amélioration de ma ligne dans moins d'une semaine, une semaine plus tard, pas d'amélioration, je rappelle, là je tombe sur quelqu'un d'assez désagréable qui ne dit que la personne précédente n'y connaissait rien et qu'il faut changer la box, il m'indique l'agence de Montparnasse en me disant qu'il met une notre dans mon dossier pour je puisse changer la box. Je débranche ma box, j'y vais exprès aujourd'hui et là je suis reçu par quelqu'un d'aussi peu agréable que celui qui m'a parlé au téléphone et qui commence par me dire qu'il ne peut rien faire pour moi, si je n'ai pas mon numéro Numéricâble...J'insiste, il daigne taper mon numéro de portable dans son ordinateur et bien sûr il trouve mon compte...
    Je lui explique mon problème et lui indique ce que m'a dit la personne de la hot line et il me répond "les personnes de la hot line n'y connaissent absolument d'ailleurs, ils ne sont même pas en France"...Véridique. Lorsque je lui indique j'ai testé la ligne de ma voisine qui est chez free et qu'elle a un débit de 30 méga, il refuse de me croire et me dit que le site avec lequel j'ai vérifié la vitesse doit avoir fait une erreur.
    Pour finir, il m'annonce que tout façon, il ne peut pas me remplacer ma box car il n'en n'a pas en stock mais qu'il y a une autre solution pour avoir plus de débit qui consiste à acheter une autre box (25 euros) mais qu'il ne l'a pas en stock non plus.
    L'histoire est totalement véridique, j'étais avec un ami indien qui est ressorti du magasin aussi sidéré que moi par le manque de considération des clients. Même en Inde, le service est meilleur et ils ont à faire face à des défis quand même quelque peu pour importants que nous...
    Voilà, je vais retourner chez Free dés lundi et pour finir, impossible de contacter par mail le service client de Numéricâble par email, cela n'est plus possible...

  39. guerrouj dit :

    Après avoir été client Numéricâble il y a deux ans et ayant eu une expérience correct, j'ai voulu renouveler l'expérience. Mon immeuble étant câblé par Numéricâble et habitant dans une ville où il y a la Fibre, j'avais la possibilité d'avoir un très haute débit (jusqu'à 200mega). Malheureusement, je crois que ca été ma plus grosse erreur de l'année 2015!!! Depuis ma souscription en Avril 2015 je n'ai eu que des problèmes et un énorme manque de respect des services. Apres avoir choisi un forfait avec une installation prémium, je n'ai pas réussi à avoir une connexion internet pendant plus d'un mois. Ce n’était pas faute d'avoir appelé le service client à plusieurs reprises. Apres avoir décidé de me rétracter, un service de fidélisation m'a appeler pour me proposer un forfait avec une remise+une tablette et de régulariser ma facture pour les services non rendu en Mai 2015 mais surtout ils ont fait ré intervenir un technicien qui a constaté la panne et réglé le problème. En même temps j'ai reçu une facture de 581 € pour ma résiliation alors que j'étais dans le délai contractuel. Le service m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu’ils allaient régler cela. Au final plus de 3 mois après, je n'ai toujours pas ma tablette (rupture de stock...?), on me dit qu'ils ne peuvent pas régulariser ma facture pour le service non rendu, et qu'on m'offre des chaines pendant 2 mois. SUPER!!! Je vois qu'ils n'ont qu'une parole chez Numéricâble. A ce jour, j'ai des coupures régulières de ma connexion internet, je ne capte pas la wifi dans ma chambre (pièce juste à coté de ma box). Numéricâble ne peux rien faire pour moi...donc j'aurais peut être ma tablette dans 1 an? Je n'ai qu'une hâte, c'est de finir ma période d'engagement pour résilier et aller chez un autre opérateur. (J'étais chez Bbox et tout allait tres bien). Alors svp faites tres bien attention avant de souscrire à leur forfait

  40. alexandrian dit :

    Apres avoir souscrit une offre a 200 mo,j'ai du attendre 3 mois et 4 visite de technicien(des sous traitants),pour etre relier au reseau,pourtant l'armoire du cable sur le palier et adjacent a mon logement.Les techniciens ne trouvais pas le "boitier"!!!!Les deux premiers malgré mon refus et mes mises en garde ont voulu faire un repiquage sur le cable d'un autre abonné heureusement qu'a chaque fois celui ci les a vue et les a menacés de porter plainte(faites attention si vous etes en immeuble,le repiquage divise votre debit).A la quatrieme fois apres le boitier trouvé l'installation de la prise a pris juste dix minutes.J'ai l'ancien modem donc meme si j'ai un abonnement 200 mo le routeur et concu pour 100 mo.Sinon depuis pas de soucis.

  41. Simon dit :

    Appels de "téléconseillers" dédaigneux et méprisants qui, si vous ne voulez pas souscrire à l'offre spéciale client fidèle, vous traitent d'abrutis. Impossible de se procurer les formulaires de résiliation sur le site (page qui bug). Des téléconseillers qui disent avoir pris notre adresse pour nous envoyer ces formulaires (3 fois quand même !) puis rebelote avec ma nouvelle adresse. Tentative de facturation de frais non dus parce que déménagement dans une zone non couverte. Le conseiller t'chat qui me dit que mes documents sont illisibles et que c'est pour cela que j'ai 50 euros de frais alors que celui que j'appelle juste après me dit les 50 euros me sont facturés parce que le justificatif de domicile fourni est une facture free alors qu'il en faut une edf et, une fois que je commence à hausser le ton, me dit qu'en fait c'est bon. Bilan, un abonnement à 25 euros/mois qui se transforme en 44 euros/mois quand on fait le total des frais

  42. rousseau dit :

    la nouvelle blague de numericable : l'offre pour la fibre.
    Un téléconseiller (n'appelant pas de France) m'informe que je peux voir accès à la fibre, il me suivi d'appeler un autre service numericable.
    j'appelle. son "collègue" m'informe que mon immeuble n'est pas relié à la fibre.
    Mais entre temps j'ai perdu 15mn d'appels surtaxés....

    J'attends donc Orange.

  43. rousseau dit :

    désolé pour les erreurs de frappes. ma connexion était une nouvelle fois bloquée. Numéricâble s'octroit le droit de planter la connexion sans aucune contrepartie pendant 48 heures
    cela arrive rarement. en revanche des coupures de courtes durées arrivent très très souvent. cela permet aux téléconseillers, qui ne sont pas en France, de vous tenir 20mn en ligne quand vous appelez

  44. Carré dit :

    On attend toujours que numericable nous appelles on nous retiré des chaîne que l on paye les contrats ne sont pas respecter est je dit c est du volle

  45. simo dit :

    experience numericable catastrophique ce ne sont que des voleurs et j ai des preuves
    payer pour un service non fonctionnel panne de plus de 1 mois sans excuse ni justification service client injoignable ou" robotisé" resiliation pour non satisfaction du service facturé 200 euros/ restitution du matériel en temps et heure facturer 198 euros sans justification et tout ca sur creteil 94 je vais donc déposer plainte si d autre personne veulent me rejoindre merci

  46. rousseau dit :

    aux dernières nouvelles, il semblerait que numéricable ait trouvé le moyen d'être reçu "favorablement" par certaines communes, pour faire croire qu'ils installent la fibre.
    on sait tous ce que cela peut vouloir dire,

  47. nico dit :

    moi j ai des coupures depuis un an des fois 50 fois par jour et certain jour aucune coupures. numericable est passé et m a dit que c'est mon ecran plasma qui fait interferance avec la box et c'est cela qui fait coupé la box, j ai de suite rigolé , puis fait des recherche , c'est étrange on trouve rien la dessus sur le net. bref meme les tech se foutes de votre tronche

  48. Manon dit :

    Bonjour à tous, et à toutes, étant avec quelqu'un il y a quelques mois, nous décidons de pendre internet chez Numéricâble ( chose que je n'aurai jamais du ). Nous faisons notre dossier de s'engager chez eux pour un contrat de je ne sais plus combien de temps, au debut tous se passe bien, on recevait tous les mois notre facture de 25 euros et quelques comme convenue, malgré souvent qu'on ai eu a les appeler car notre connexion ne fonctionnait plus ( Pourquoi? Je ne sais pas) et puis un jour, facture de + de 160euros, je suis rester un peu bête devant cette enorme facture, alors je decide d'appeler numericale avoir un conseiller au téléphone, il nous dit ' oui vous avez accepter une offre TV + autres chose ) hors, je ne regardais presque jamais la télé, suite a cela je demande une annulation de ça, car je ne comprennais pas jamais j'ai demander un truc dans se genre tant dis que je n'ai que 19ans et je suis sans revenu, le monsieur refuse et me dit que je dois payer la facture sous peine que on me coupe internet et bien-sûr que ça passe pars un huissier, bon j'ai trouver un moyen de payer cette enorme facture, et je leur est demander de enlever cette offre, le monsieur accepte. Le mois d'apres, une facture de + de 80 euros, la je ma patiente a des limites, je rappelle numericable, et encore une fois il me dit que j'ai accepter une nouvelle fois une offre, la ça m'agacait vraiment ! Je leur est pas laisser le choix de couper ma ligne et mon abonnement chez eux, ce que le conseiller fait! Suite a ça j'ai refuser de payer cette facture, et decider de écrire a l'entreprise de numericable pars courier. Il mon repondu tout simplement que ce n'est pas leur probleme que je dois payer, mais en attendant que je recois cette reponse qui a mis du temps ma facture a monter suite a l'impayer, et que devais rendre le materiel, se que j'ai fais, j'etais a 600 euros de facture, et lorsque j'ai rendu le materiel je suis descendu a 125 euros. Bien-sûr Numéricâble ne mon pas lâcher, et mon envoyer les huissiers, hors comment prouver que je n'ai jamais accepté d'offre comme celui-ci ? Apres ça j'ai decider de regarder les commentaires des personnes qui poste sur numericable et quand je vois que beaucoup sont dans la mêm situation que moi, que peut-on faire.? Ce taire, et payer? Non! Je vous deconseille vraiment numericable, il n'y a pas plus arnaqueurs qu'eux. Et j'ai un très gros plaisir de poster ce commentaire pour vous salir ! Et je ne payerai pas pour quelque chose que j'ai même pas demander !!!!!

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