Preuve de paiement et accéleration d'un dépot par virement

Bonjour à tous,

J'ai lu ce message de benoist ce matin sur la file

"Envoyez-nous une preuve de paiement valide de votre transfert bancaire en ligne depuis cette page. Vos instructions seront transmises à notre département Crédit qui examinera et traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que la fonctionnalité 'Preuve de paiement' est gérée par notre département Crédit de 22h30 (CET) le dimanche à 23h15 (CET) le vendredi.
La fonctionnalité 'Preuve de paiement' ne peut donc pas être utilisée pour les opérations réalisées le dimanche."

Ne connaissant pas ce procédé je le teste avec un petit montant à créditer sur mon compte.
En effet en général, j'attends environ 4 jours pour que mon compte soit crédité
Cependant, après plusieurs tentatives impossible d'utiliser leur système, j'ai le message "Désolé, Cette preuve de paiement n’est pas recevable. Veuillez contacter notre Service Clients."

J'ai contacté leur service client et vous tiens au courant

Je me suis dit que ce topic pourrait servir à d'autres

Tu ne connais pas ? C'est pourtant visible

Paiements > preuve de paiement

preuve de paiement.png (123.8 Kio) Vu 3696 fois

Tu envoies quoi comme preuve de paiement ? Il faut un papier de ta banque scanné avec le numéro du transfert. Il y a un exemple sur le site de preuve de paiement valide en guise d'exemple.

Le message que tu as c'est que cela a été traité mais que ton document n'est pas bon valide donc rejeté

Non, cela fait pourtant plus de 18 mois que je suis chez ig
Comme quoi tu as bien fait d'en parler sur la file du jour

ig m'a rappelé, ce qu'ils demandent c'est
- une fichier non modifiable (j'avais transmis un pdf)
- mon nom doit apparaitre
- le logo de la banque doit apparaitre

Par contre toujours le meme message via leur plate forme, du coup j'ai envoyé par mail

fichier de moins d'un mega sinon cela ne passe pas

cela ne vient pas de la taille du fichier, le mien fait 61ko

il est trop petit alors

ig accepte une capture d'écran du compte bancaire de la transaction du virement

oui mais ça dépend des banques, sur ma banque 1 il n'y a pas mon nom sur la capture d'écran par exemple juste le numéro de compte, avec ma banque 2 aucun souci tout y est

En effet, c'est un détail qui a son importance
Car j'ai eu des problèmes avec les captures de la banque ING
Les captures Boursorama sa passe sans problème

ING too

J'ai essayé hier d'envoyer une preuve de paiement pour voir si ig la valide et tester la procédure.
ING direct sort à la demande un document .pdf du virement avec tous les détails; j'espère que cela conviendra.
Avec ING, il n'est pas nécessaire de faire de capture d'écran leur document .pdf est très complet (sous réserve que ig le valide, je le saurais lundi)

Les captures Boursorama sa passe sans problème

Même avec la nouvelle interface de Boursorama ?

Pour le moment toujours rien, virement vendredi matin
Habituellement ig me crédite entre le mardi après midi et le mercredi, je verrai si c'est plus rapide

J'ai fait un virement vendredi matin et j'ai utilisé la procédure accélérée avec envoi d'une preuve de virement (fichier .pdf émis par ing direct pour le virement).
Ce matin à 9h le virement n'était pas comptabilisé et je viens de revérifier, il est bien là mais je n'ai pas vu passer l'heure exacte où ce virement est arrivé.

Dede > étant donné que tu n'as pas respecte la procédure cela n'a aucune valeur

chez fxcm c'est 24 à 48h max pour un virement (dans un sens ou dans l'autre) sans preuve

C'est la même chose pour ig. Demande retrait lundi matin avant 6h crédite à la sg le jour mêmeà 16h00. La preuve te permet d'être crédité dans la Journée mais il faut respecter les formes

J'ai enfin réussi à passer par la plateforme,mais encore refusé lol

Nous avons bien reçu votre preuve de virement et nous vous en remercions.

Cependant, nous ne pouvons pas impacter votre virement sur votre compte car la date figurant sur votre preuve de virement n’est pas valide. Votre preuve de virement doit faire figurer la date d’aujourd’hui ou celle de la veille après la clôture des marchés.

Nous vous invitons donc à nous renvoyez votre preuve de virement mise à jour, sans quoi nous serons dans l'obligation d'attendre le virement effectif des fonds pour créditer votre compte (délai de 5 jours ouvrés).

Ma virement date de vendredi, je ne vois pas comment changer la date...lol

La réponse
Nous vous remercions d'avoir envoyé votre preuve de paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer ce paiement sur votre compte. Veuillez contacter notre Service Clients au 01 70 98 18 19 pour plus d'informations.
Cordialement

Avec çà je suis bien avancé, il n' y a plus qu' à appeler

encore une fois dede ta preuve de paiement n'est pas valide, tu peux l'envoyer 5000 fois, cela ne changera rien... c'est le message automatique après analyse de ta preuve.

tu es dans quelle banque ?