Problème cotation CAC40 du 13/01/2013

Bonjour suite au problème de cotation sur le CAC40, j'ai découvert en rentrant de déjeuner que ig avait réouvert une position longue quej'avais soldé à 11h17 à 3708.4
J'ai appelé le service client qui n'a voulu rien lacher par téléphone.
J'ai soldé la position avec une perte de 16€, et j'ai envoyé un mail de réclamation au service client. Je vous tiendrai au courant de la suite qu'ils vont donner.

Alain

En tout cas, pas d'info sur Twitter ou sur leur site
Peut-être sur les fesses du bouc

Bonjour suite au problème de cotation sur le CAC40, j'ai découvert en rentrant de déjeuner que IG avait réouvert une position longue quej'avais soldé à 11h17 à 3708.4
J'ai appelé le service client qui n'a voulu rien lacher par téléphone.
J'ai soldé la position avec une perte de 16€, et j'ai envoyé un mail de réclamation au service client. Je vous tiendrai au courant de la suite qu'ils vont donner.

Alain

Alain,

Je t'explique ce que j'ai fait avec IG. J'étais long sur cac à 3688. Puis j'ai cloturé à 3708 avec plus value de 20 points soit 19.80 €. Puis ils ont ouvert une position long à 3708 alors que le cac chutait. J'étais à 10 points. J'ai appelé pour dire que je n'étais pas d'accord avec cette décision. La personne a essayé de m'imposer cette nouvelle position tout en gardant la PV. J'ai dit que puisque c'est une bougie virtuelle selon leur dire, il fallait annuler ma PV et réouvrir ma position à 3688 soit juste avant le bug. Il m'a mis en attente quelques minutes. J'imagine qu'il a demandé à son supérieur et cela a été accepté.

Il faut te battre car ce n'est pas logique. S'il y a eu un bug, il faut revenir à la position avant le bug si c'est à ton avantage.

Cette histoire m'a couté cher en téléphone !!!!

Ci-dessous, réponse à un mail agressif de ma part

Mon message:

Bonjour,

Il semblerait que vous arnaquiez vos clients avec un système de cotation plus que douteux sur le CAC40 ?
Quelle est votre réaction à ce sujet ?
Ceci afin de répercuter votre position sur les forums et sites dont je m'occupe

Cordialement

Réponse IG:

mailto:[email protected]
15:44 (Il y a 24 minutes)

à moi
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message.

Je vous confirme que nous avons eu un problème au niveau de notre fournisseur de prix ce matin, et que nous corrigeons actuellement les positions clôturées par erreurs.
Il n'y a donc pas d'arnaque de notre coté.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,

Mathieu Fuhrmann

IG

T +33 (0)1 70 98 18 19
F +33 (0)1 53 01 07 90
E mailto:[email protected]

http://www.igmarkets.fr

Suite à mon mail de réclamation, j'ai été rappelé par le service client.
ils m'ont proposés de faire comme si j'avais cloturé ma position au plus haut soit à 3703.
Bilan : 3703 - 3688.1 = 14.9€

Pour info le mail envoyé:

Bonjour,

Je viens de découvrir que IG Markets m'a réouvert une position achat sur le France 40 à 3708.4 à 13h32 alors que j'avais soldé ma position à 3708.4 à 11h17.
Le service client que j'ai contacté par téléphone m'a expliqué c'est lié un problème technique chez IG Markets.
Suite à cet appel j'ai cloturé la position avec une perte de 16€.
Je considère que ce traitement n'est pas acceptable et je souhaite être remboursé de cette perte de 16€.

Cordialement,
Alain (compte: xxxxx)

C'est un traitement honnête sans avoir à raler par téléphone.
S'ils m'avaient appelé à 18h j'aurai pu demander une clôture à 3713.

Je doute qu'il ait le droit de faire des manipulations de la sorte.

Euhhh, IG market a aussi des traders professionnels me semble-t-il ?

Bonne nouvelle Alain

Oui les hedges utilisent beaucoup les cfds à risque limité quand ils sont bloqués en margin sur futures par exemple ou en couverture. Ce sont les clients institutionnels