Report incident du 18 mai 2026 à
prt
Objet : Réclamation – Incident technique, suppression apparente du stop suiveur non prise en compte et demande de remboursement
Bonjour,
Je souhaite signaler un incident particulièrement préjudiciable survenu le 18/05/2026 à 17h04 sur l’instrument suivant :
Micro E-mini
nasdaq 100 Only0626 – MNQ0626 – Futures. –
CME — 2 $ / point
Alors que le
nasdaq descendait en direction du niveau S1 à 29 971,00 points, j’ai perdu la connexion aux données de marché. Cette interruption m’a empêché de clôturer ma position alors qu’elle était bénéficiaire.
Lorsque les données sont revenues actives, j’ai immédiatement tenté de sécuriser la position en plaçant :
un stop suiveur de 90 points ;
un take profit sur le plus bas / support précédent, autour de 28 925 points.
Constatant ensuite que le marché remontait, j’ai supprimé le stop loss afin d’adapter ma gestion de position. Or, malgré cette suppression apparente, confirmée par le logiciel
prt — le STOP SUIVEUR apparaissant comme supprimé dans le logiciel — la position a finalement été clôturée sur ce stop.
Cette situation laisse penser que l’ordre de suppression du stop n’a pas été correctement exécuté, transmis ou pris en compte, ou qu’un décalage a existé entre l’affichage de la plateforme
prt et l’état réel de l’ordre côté marché / courtier.
Le résultat financier est particulièrement lourd puisque la position a été exécutée avec une perte d’environ 503 points.
S’agissant d’un contrat Micro
nasdaq à 2 $ le point, le préjudice financier correspondant est donc de :
503 points × 2 $ = 1 006 $
Je sollicite en conséquence le remboursement de la somme de 1 006 $, correspondant à la perte directement liée à l’impossibilité de clôturer ou de gérer normalement ma position en raison de la perte de connexion aux données et/ou du dysfonctionnement constaté dans la prise en compte de mes ordres.
Au-delà de cette perte financière, cet incident affecte fortement ma confiance dans vos outils. En trading, la fiabilité de la plateforme, la transmission correcte des ordres et la cohérence entre l’affichage logiciel et l’état réel des ordres sont essentiels. Je travaille depuis plusieurs années sur ma discipline et ma psychologie de trader, mais il devient impossible de gérer correctement le risque si je ne peux pas savoir avec certitude si un ordre est actif, supprimé ou exécuté.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à une analyse complète de cet incident, notamment sur les points suivants :
la perte de connexion aux données de marché au moment critique ;
l’état exact des ordres actifs au moment où les données sont revenues ;
l’heure précise de création, modification, suppression ou exécution du stop suiveur ;
la confirmation technique que l’ordre de suppression du stop a bien été reçu, transmis et traité ;
l’existence éventuelle d’une anomalie entre l’affichage côté plateforme
prt et l’état réel de l’ordre côté marché / courtier ;
la raison pour laquelle la position a été clôturée sur un stop qui apparaissait comme supprimé dans le logiciel.
Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre le journal complet des événements liés à cette position et aux ordres concernés, avec les horodatages précis.
Dans l’attente de votre retour circonstancié, je vous demande de traiter cette réclamation avec toute l’attention nécessaire, compte tenu de l’impact financier et psychologique de cet incident.
Cordialement
